La digitale Treuekarte ersetzt die Stempelkarte aus Pappe durch eine Karte, die im Telefon Ihrer Kunden lebt, in Apple Wallet und Google Wallet, ohne jede App-Installation. Dieser Leitfaden erklärt, was sie ist, wie sie auf beiden Seiten der Theke funktioniert, was sie kostet und wie Sie Ihre eigene in etwa fünfzehn Minuten einrichten.
Eine digitale Treuekarte, auch papierlose Treuekarte, elektronische oder virtuelle Karte genannt, ist eine Treuekarte, die es nicht mehr auf Papier gibt: Sie wird in der digitalen Brieftasche gespeichert, die bereits auf dem Telefon des Kunden ist, Apple Wallet auf dem iPhone und Google Wallet auf Android. Dort liegt sie neben seiner Bankkarte, seinem Zugticket und seiner Bordkarte.
Das Treueprinzip ändert sich nicht: Der Kunde sammelt bei jedem Besuch Stempel oder Punkte je nach ausgegebenem Betrag und schaltet eine Prämie frei, wenn er die von Ihnen festgelegte Schwelle erreicht. Was sich ändert, ist der Träger. Die Karte kann nicht mehr zu Hause vergessen werden oder in der Waschmaschine landen, ihr Guthaben aktualisiert sich in Echtzeit, und der Händler weiß endlich, wie viele Karten im Umlauf sind und wer wiederkommt.
Vorsicht vor einer häufigen Verwechslung: Eine digitale Treuekarte ist keine Treue-App. Manche Lösungen verlangen vom Kunden, ihre eigene App zu installieren, um auf seine Karte zuzugreifen, was einen Download, oft ein Konto und manchmal ein Passwort voraussetzt. Die Wallet-Karte verlangt nichts davon.
Der Ablauf besteht aus drei Schritten.
Niemand kann schummeln: Sie oder Ihre Kasse bestätigen jeden Besuch. Der QR-Code an der Theke ist öffentlich und dient nur der Anmeldung. Ihn zu scannen schreibt nie etwas gut, das heißt, Sie können ihn ohne jedes Risiko im Schaufenster, auf Ihren Tischen oder auf Ihren Tüten zeigen.
Ein Punkt, den ernsthafte Lösungen abdecken müssen: Ihre Kunden sind nicht alle auf dem iPhone. Apple Wallet gibt es auf iPhones, Google Wallet auf den meisten Android-Geräten, und es bleibt eine Minderheit von Telefonen ohne beides. Eine Lösung, die nur Apple Wallet unterstützt, lässt gut die Hälfte Ihrer Kundschaft draußen.
Bei Digikart dient derselbe QR-Code allen drei Fällen: Apple Wallet, Google Wallet und eine Web-Version der Karte im Browser für Telefone ohne Wallet. Guthaben und Prämie sind in allen drei identisch. Die Karte erscheint auch auf der Apple Watch, ohne zusätzliche Einstellung, denn das ist das Standardverhalten des Wallets.
Das ist der Punkt, der über Erfolg oder Misserfolg eines digitalen Treueprogramms entscheidet, und er ist leicht zu verstehen: Jeder Installationsschritt lässt die Anmeldungen schmelzen. Eine App herunterladen, ein Konto erstellen, eine E-Mail bestätigen, ein Passwort merken: Bei jedem Schritt springt ein Teil der Kunden ab. Der Kunde an der Theke hat weder Zeit noch Lust, und sein Telefon ist ohnehin voller Apps.
Über das bereits installierte Wallet bleibt nur eine Geste: scannen. Das ist der Unterschied zwischen einem Programm, das Ihre Kunden wirklich annehmen, und einer App, die niemand installiert. Es erlaubt auch, die Karte im günstigsten Moment anzubieten, während der Kunde auf sein Wechselgeld wartet, ohne die Schlange zu verlängern.
| Kriterium | Stempelkarte aus Papier | Digitale Treuekarte |
|---|---|---|
| Verlust und Vergessen | Häufig, der Kunde geht ohne Stempel | Die Karte ist im Telefon, immer dabei |
| Laufende Kosten | Nachdruck der Pappkarten bei jeder Serie | Kein Verbrauchsmaterial, ein einmal gedruckter Aushang |
| Fraude | Gefälligkeitsstempel, kopierte Pappkarte | Nur der Händler bestätigt einen Besuch |
| Kundenwissen | Keine, Sie steuern blind | Anzahl Kunden, Häufigkeit, vergebene Prämien |
| Einen Kunden erinnern | Impossible | Benachrichtigung auf der Karte, ohne SMS-Kosten |
| Prämie ändern | Neu drucken und neu erklären | Live geändert auf allen Karten im Umlauf |
| Erste Schritte | Bestellung bei der Druckerei, Wartezeit | Etwa 15 Minuten |
Die Papierkarte behält einen Vorzug: Sie existiert, sie ist sofort da und sie fällt nie aus. Wenn Ihre Kundschaft kaum Smartphones hat, bleibt sie vertretbar. Für alle anderen Geschäfte kostet die Pappe mehr, als es scheint, vor allem, weil sie Ihnen nichts verrät.
Mit Pappkarten werden Sie nie wissen, wie viele Karten wirklich im Umlauf sind, wie viele Kunden einen Stempel vor ihrer Prämie stehen oder wer seit zwei Monaten nicht mehr da war. Sie steuern blind ein Instrument, das eigentlich ein Verkaufswerkzeug ist.
Eine digitale Karte zählt jeden bestätigten Besuch. Ihre Übersicht sagt Ihnen, wie viele Kunden aktiv sind, wie oft sie wiederkommen und wie viele Prämien vergeben wurden. Das sind keine Zahlen zum Spaß: Sie erlauben es Ihnen, die Schwelle anzupassen, wenn sie zu hoch ist, eine Prämie zu ändern, die niemanden reizt, oder festzustellen, dass ein Zeitfenster der Woche besondere Aufmerksamkeit verdient.
Eine digitale Treuekarte kann arbeiten, wenn Ihr Geschäft geschlossen ist. Die Automatisierungen des Pro-Tarifs decken die Momente ab, in denen ein Händler nie Zeit hat, von Hand zu handeln:
All diese Benachrichtigungen laufen über die Wallet-Karte, kosten also beim Versand nichts und werden nicht einzeln gezählt, anders als SMS.
Der Markt rechnet meist per Abonnement ab, oft mit einem Kunden- oder SMS-Zähler, der die Rechnung in die Höhe treibt. Bei Digikart gibt es zwei Tarife und keine kostenpflichtige Option.
Nur eine Leistung wird gesondert berechnet, und nur wenn Sie sie anfragen: die Einrichtung der Anbindung an Ihre Kasse, 149 € inkl. MwSt. einmalig. Es ist keine Hardware zu kaufen, weder Handscanner noch Terminal: Ihr Telefon genügt.
Wenn Sie mehrere Adressen führen, kommt die Frage schnell: Braucht es eine Karte pro Geschäft? Nein. Der Pro-Tarif verwaltet alle Ihre Standorte unter einem einzigen Konto, ohne Begrenzung der Anzahl und ohne Aufpreis pro Geschäft. Ihre Kunden haben nur eine Karte, überall gültig, und ihre Stempel summieren sich von einem Geschäft zum anderen.
Jeder Betrieb behält, was ihm eigen ist: seinen Anmelde-QR, seinen Aushang, seine Mitarbeiterkonten und die Zählung seiner Besuche, was Ihnen zeigt, welche Adresse am meisten Kunden gewinnt. Und wenn einer Ihrer Betriebe eine andere Branche hat, kann er ein eigenes Programm haben.
Die digitale Treuekarte passt zu jedem Geschäft, dessen Kunden regelmäßig wiederkommen. Der Stempelmodus eignet sich für häufige Besuche und gleichbleibende Beträge, der Punktemodus für schwankende Beträge:
Das empfohlene Programm erläutern wir Branche für Branche auf der Branchenseite, mit der Schwelle und der Prämie, die in jeder Branche am besten funktionieren.
Es gibt keine technische Installation, kein Zertifikat zu beschaffen und keine Entwicklung einzuplanen. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in der Hilfe.
Keine Angabe ist Pflicht, damit ein Kunde seine Karte erhält: Vorname, Geburtsdatum und Telefonnummer bleiben freiwillig, und die Karte funktioniert auch völlig anonym. Die Daten werden in Frankreich gehostet, nie weiterverkauft und dienen ausschließlich dem Betrieb Ihres Programms.
Ihre Kunden und Ihre Statistiken gehören Ihnen: Der CSV-Export ist im Pro-Tarif enthalten, Sie nehmen Ihre Daten also mit, wann immer Sie möchten. Die Website funktioniert ohne Werbe-Cookies und ohne Cookie-Banner.
Ja, mit demselben QR-Code: Apple Wallet auf dem iPhone, Google Wallet auf Android und eine Web-Karte als Ersatz für Telefone ohne beides. Dieselbe Karte, dasselbe Guthaben, dieselben Prämien.
Nein, nie. Die Karte landet im Wallet, das bereits auf ihrem Telefon ist. Sie scannen Ihren QR-Code einmal und die Karte ist in wenigen Sekunden installiert, ohne Konto und ohne Passwort.
Nein. Ein Smartphone oder ein Computer genügt, um die Karten an der Theke zu scannen, und der Aushang wird auf einem gewöhnlichen Drucker gedruckt. Weder Handscanner noch Terminal nötig.
Nein. Sie oder Ihre angebundene Kasse bestätigen jeden Besuch. Der Theken-QR dient nur der Anmeldung: Ihn zu scannen schreibt nichts gut.
Das Guthaben ist nicht in der Karte selbst gespeichert. Auf einem neuen iPhone werden die Wallet-Karten mit übertragen; auf Android folgen sie dem Google-Konto. Und in jedem Fall stellt ein erneuter Scan des Theken-QR die Karte mit allen Stempeln wieder her.
Ja, ganz sanft: Bieten Sie die digitale Karte jedem Kunden an, der seine Pappkarte zeigt, und schreiben Sie die bereits gesammelten Stempel von Hand gut. Der Kunde verliert nichts, und Ihre Pappkarten verschwinden Besuch für Besuch.
Der Tarif Free ist kostenlos, ohne Kreditkarte, ohne Enddatum und ohne Kundenlimit. Der Tarif Pro kostet 49 € inkl. MwSt. pro Monat, alles inklusive, mit 14 Tagen kostenlos und ohne Vertragsbindung.
Ja, die Kassenanbindung schreibt die Punkte beim Bezahlen automatisch gut, inklusive Betrag. Sie ist im Pro-Tarif enthalten, nur die Einrichtung wird einmalig berechnet.
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