El responsable del tratamiento es Néo Lebouteiller, empresario individual (Digikart), 52 boulevard Villebois-Mareuil, 35000 Rennes, Francia. Contacto:
contact@digikart.fr.
2. Datos recogidos
Sobre el comerciante (Cliente)
Correo, nombre del comercio, ciudad, dirección (opcional).
El número de teléfono del comercio, si se ha indicado.
Las funciones de pago que ha abierto en su espacio sin tener acceso a ellas, y nuestras notas sobre nuestros intercambios con él.
Su valoración y su opinión sobre Digikart, si la da, y si acepta o no su publicación.
Los enlaces de nuestros correos de ofertas que ha abierto.
Las preguntas que hace a la asistencia de su espacio, y sus respuestas.
Su respuesta a la pregunta «¿Por qué te vas?», si elimina su cuenta.
Contraseña (almacenada cifrada, nunca en claro).
Datos de suscripción gestionados por Stripe (Digikart no almacena la tarjeta bancaria).
Sobre un comercio al que contactamos y que no es cliente
Nombre, dirección, número SIRET y actividad del comercio, tomados del directorio de empresas del Estado francés (datos Sirene), salvo las empresas que se han opuesto a su difusión.
El teléfono profesional del comercio, tomado de su escaparate, de su sitio web o durante una visita.
El historial de nuestros contactos: fecha, llamada, visita o SMS, y su resultado.
Sobre el cliente final
Un identificador de tarjeta (anónimo), el número de sellos o puntos, la fecha de las visitas, la cartera utilizada (Apple o Google) y, si el comerciante cuenta puntos según el importe, el importe de cada visita.
Un nombre, un número de teléfono y una fecha de nacimiento, solo si el cliente los introduce voluntariamente.
El registro del dispositivo necesario para enviar las notificaciones de la tarjeta, que se elimina con ella.
No se recoge ningún dato bancario ni sensible.
3. Finalidades
Prestar el servicio de tarjeta de fidelización y contabilizar las visitas.
Gestionar las cuentas, la autenticación y la seguridad.
Gestionar la facturación y la suscripción.
Entender por qué los comerciantes eliminan su cuenta, para mejorar Digikart.
Enviar las notificaciones solicitadas por el comerciante.
Proponer al comerciante que lo solicite textos de notificación redactados por un asistente de IA, que él revisa y envía por sí mismo.
Contactar con el comerciante sobre su cuenta y nuestras ofertas, por teléfono, SMS o correo, eligiendo a quién contactar según el uso de su espacio (visitas, recompensas entregadas, funciones de pago consultadas) y los enlaces de nuestros correos de ofertas que ha abierto. Puede oponerse en cualquier momento. Fuera de Francia, no le enviamos ofertas sin su consentimiento.
Preparar estas llamadas: un asistente de IA redacta para nosotros un argumentario a partir de la misma información, del estado de su suscripción y de nuestras notas de conversaciones. Lo revisamos; no decide nada y nunca escribe al comerciante.
Responder a las preguntas del comerciante en su espacio, a cualquier hora, con una asistencia de IA, y transmitir a Néo las que no sabe resolver.
Presentar Digikart a comercios que aún no son clientes, por teléfono, SMS o visita, solo en Francia y sobre su actividad profesional.
Publicar en la web la opinión que da sobre Digikart, salvo si ha rechazado su publicación: valoración, comentario, nombre del comercio y ciudad.
4. Bases jurídicas
Ejecución del contrato (prestación del servicio), interés legítimo (seguridad, mejora, contacto con el comercio sobre nuestras ofertas, prospección de comercios), obligación legal (facturación) y, en su caso, consentimiento.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
OVH : alojamiento de los servidores (Francia).
Stripe : procesamiento de los pagos.
Apple y Google : generación de las tarjetas Wallet.
Anthropic : el asistente de IA. Para proponer textos de notificación al comerciante, solo recibe la idea escrita por el comerciante y el nombre, la ciudad, el tipo de tarjeta, la recompensa y el idioma de las tarjetas de su comercio. Para preparar nuestras llamadas, recibe además los ajustes de su tarjeta, su plan y el estado de su suscripción, las cifras de uso de su espacio (clientes, visitas, recompensas, notificaciones enviadas), las funciones de pago que ha consultado, su opinión sobre Digikart y el motivo de su baja si lo ha indicado, el historial de nuestros contactos y nuestras notas de conversaciones, sin número de teléfono ni dirección de correo. Para la asistencia de su espacio, recibe sus preguntas y la conversación en curso, con su plan, los ajustes de su tarjeta y las cifras de uso de su espacio, sin datos de contacto. Nunca los datos de sus clientes. Tratamiento fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos, regulado por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, incluidas en las condiciones de Anthropic (copia previa solicitud a contact@digikart.fr).
Un agente comercial independiente que dirige las ventas de Digikart: tiene acceso a las cuentas de los comercios (datos de contacto, estado de la cuenta y de la suscripción, intercambios con Digikart, mensajes recibidos por el formulario de contacto), nunca a los datos de sus clientes, y lleva el fichero de los comercios que prospecta.
Ningún dato se vende a terceros.
6. Plazo de conservación
Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan si se suprime la cuenta. Los datos de facturación se conservan conforme a las obligaciones legales (10 años).
La eliminación de una cuenta borra también las imágenes que subió, salvo una imagen que otra cuenta siga usando, y los mensajes que su dirección nos escribió. Quedan las facturas y la ficha de cliente, en nuestros sistemas y en Stripe; el seguimiento de las comisiones si un agente comercial aportó la cuenta; los correos intercambiados con nosotros; las tarjetas ya instaladas en los teléfonos de los clientes, con su copia en Google; y el registro de nuestras acciones, que no conserva ni el nombre del comercio ni su dirección de correo. Las copias de seguridad y los registros técnicos desaparecen con su rotación.
Las conversaciones con la asistencia del espacio del comerciante se borran doce meses después de su último mensaje, y con la cuenta.
Cuando un comerciante elimina su cuenta, su respuesta a la pregunta «¿Por qué te vas?» se conserva sin vínculo con su cuenta, junto con el día de la eliminación, el plan y el estado de la suscripción, el país, la antigüedad y el número de clientes y de visitas de la cuenta, para entender qué debemos mejorar. El nombre del comercio, los correos, los números de teléfono, los sitios web y las cuentas de redes sociales se retiran automáticamente de su comentario cuando los reconocemos; el resto se conserva tal como lo escribió. Si prefiere no responder y no escribe nada, solo se conservan esa elección y el día. Todo ello se borra al cabo de tres años.
Los datos de un comercio contactado se borran tres años después de nuestro último intercambio, aunque haya abierto y después eliminado una cuenta. Si ese comercio ha pedido que no se le contacte más, solo se conserva una huella de su número de teléfono, de su SIRET, y de su nombre con su código postal, para respetar esa petición.
7. Tus derechos
Conforme al RGPD, dispones de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. El comerciante puede eliminar él mismo su cuenta desde su espacio. Para ejercer tus derechos: contact@digikart.fr.
Para no volver a ser contactado sobre nuestras ofertas, basta con decirlo durante una llamada o una visita, responder STOP a un SMS o escribir a
contact@digikart.fr. La solicitud se aplica de inmediato y no afecta en nada al servicio.
Una opinión publicada en la web se retira previa solicitud, en la misma dirección.
Puedes presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (www.cnil.fr).
8. Cookies y almacenamiento local
El Servicio usa el almacenamiento local del navegador (localStorage) para: mantener la sesión, recordar un dispositivo de confianza (2FA, 30 días) y vincular a un cliente final con su tarjeta de fidelización. No se usa ninguna cookie publicitaria ni de rastreo de terceros.
8 bis. Medición de audiencia
Medimos las visitas a nuestras páginas públicas con una herramienta propia, alojada en nuestros servidores (sin servicios de terceros, sin Google Analytics). Tu dirección IP nunca se registra y no se almacena ningún dato que permita identificarte.
Esta medición usa una sola cookie, establecida por digikart.fr y llamada
dk_v. Contiene un valor aleatorio, sin ninguna información sobre ti, cuya única función es no contarte dos veces cuando vuelves al sitio y saber por qué canal nos descubriste. Su duración es de
13 meses y nunca se prolonga automáticamente: solo se vuelve a colocar si ha desaparecido.
Esta cookie solo sirve para producir estadísticas de visitas agregadas. No es legible por JavaScript, nunca se transmite a terceros, no permite ningún cruce con otro sitio y no se usa con fines publicitarios. Conforme a las recomendaciones de la CNIL, una medición de audiencia así de limitada está exenta de consentimiento : por eso no ves ningún banner en este sitio.
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9. Seguridad
Las comunicaciones están cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan con hash, el acceso está protegido por doble autenticación y un cortafuegos. Se realizan copias de seguridad diarias.