Google Wallet für Händler: der komplette Leitfaden

Google Wallet ist die Wallet-App von Google für Android-Telefone. Wie Apple Wallet auf dem iPhone bündelt sie kontaktlose Zahlungskarten, Tickets, Fahrkarten und Treuekarten. Sie ist auf den meisten neueren Android-Telefonen ab Werk vorhanden und lässt sich sonst aus dem Play Store installieren.

Für einen Händler ist die Sache einfach: Ihre Kundschaft verteilt sich auf iPhone und Android, in Anteilen, die je nach Viertel und Alter variieren. Ein digitales Treueprogramm funktioniert nur, wenn es beide Welten mit derselben Einfachheit abdeckt. Google Wallet ist also die unverzichtbare andere Hälfte des Systems.

Aus Kundensicht ist das Erlebnis sehr ähnlich: Er scannt Ihren QR-Code, tippt auf „Zu Google Wallet hinzufügen“, und die Karte erscheint mit Ihren Farben und seinem Guthaben. Drei Unterschiede sollte man kennen:

• Die Vorinstallation variiert: Apple Wallet ist ausnahmslos auf allen iPhones vorhanden; Google Wallet gibt es auf den meisten Android-Geräten, aber nicht auf allen, je nach Marke und Alter des Telefons. Daher die Bedeutung eines Ersatzes, weiter unten beschrieben.
• Ein Google-Konto kommt ins Spiel: Die Karte ist an das Google-Konto des Telefons gebunden, sodass der Kunde sie bei einem Gerätewechsel wiederfindet.
• Die Darstellung unterscheidet sich leicht: Jedes Wallet hat seine eigenen Anzeigevorlagen. Guthaben, Prämie und Ihre Nachrichten bleiben in beiden Fällen sichtbar; nur das Layout ändert sich ein wenig.

Auf Händlerseite ändert sich dagegen nichts: derselbe QR-Code, derselbe Scan an der Theke, dieselbe Übersicht, und das Guthaben aktualisiert sich nach jedem bestätigten Besuch auf der Karte des Kunden. Sie müssen einen Kunden nie fragen, ob er „iPhone oder Android“ hat.

Manche Android-Telefone haben kein Google Wallet, und manche Kunden möchten es nicht installieren. Eine ernsthafte Lösung sieht diesen Fall mit einer Web-Karte vor: Die Treuekarte öffnet sich dann im Browser des Telefons, mit demselben aktualisierten Guthaben und demselben Code für die Theke. Der Kunde kann sie auf seinen Startbildschirm legen, um sie mit einer Geste wiederzufinden.

Und für Kunden ganz ohne Smartphone erlaubt die Kassenanbindung die Identifikation per Telefonnummer, um ihre Besuche ohne jede Karte gutzuschreiben. Ein gutes Treueprogramm schließt niemanden aus: weder die bestens ausgestatteten Kunden noch die anderen. Die praktischen Details dieser Sonderfälle behandelt die FAQ.

Das ist der Punkt, der alles vereinfacht: An der Theke zeigen Sie nur einen einzigen QR-Code. Scannt ihn ein Kunde, erkennt die Seite sein Telefon und bietet ihm die richtige Geste an: „Zu Apple Wallet hinzufügen“ auf dem iPhone, „Zu Google Wallet hinzufügen“ auf Android, sonst die Web-Karte. Ihr Team muss nichts diagnostizieren: Der Aushang sortiert von selbst.

Diese Logik der einen Geste gilt auch danach: Das Scannen der Besuche ist gleich, egal welche Karte gezeigt wird. Und ist Ihre Kasse angebunden, werden die Punkte beim Bezahlen automatisch gutgeschrieben, unabhängig vom Telefon (siehe Seite Kassenanbindung).

Drei Kriterien für die Wahl Ihrer Lösung:

• Die vollständige Abdeckung: Apple Wallet, Google Wallet und eine Web-Karte als Ersatz. Fehlt auch nur eines, bleibt ein Teil Ihrer Kunden draußen.
• Null Installation auf Kundenseite: Das Wallet, das bereits im Telefon steckt, genügt. Jede Lösung, die Ihren Kunden „ihre“ App aufzwingt, startet mit einem ernsten Handicap.
• Ein echter kostenloser Tarif zum Testen: Nichts ersetzt einen Test unter realen Bedingungen, an der Theke, mit Ihren echten Kunden.

Digikart, französische Lösung für die digitale Treuekarte, erfüllt diese drei Punkte: Karten für Apple Wallet und Google Wallet mit Web-Ersatz, keine App für den Kunden und ein kostenloser Tarif ohne Kunden- oder Zeitlimit. Genug, um Ihre gesamte Kundschaft, Android inklusive, in etwa fünfzehn Minuten auszustatten.