Treuekarte: Was kostet sie wirklich?

Die Papierkarte scheint unschlagbar: ein paar Dutzend Euro bei der Druckerei für einen Stapel Karten, ein Stempelkissen, und los geht es. Aber dieser Lockpreis verbirgt laufende Kosten:

• der ständige Nachdruck: Karten gehen verloren, verschleißen und werden großzügig verteilt, also wird regelmäßig nachbestellt;
• der Verlust fortgeschrittener Kunden: Die bei 8 Stempeln verlorene Karte entmutigt genau Ihre besten Kunden;
• der Stempelbetrug: schwer zu beziffern, aber real, sobald ein Stempel kopiert oder verliehen wird;
• das völlige Fehlen von Messung: unmöglich zu wissen, ob das Programm etwas bringt, also unmöglich, es zu verbessern.

Unterm Strich kostet die Pappe wenig in Euro und viel an Wirksamkeit: Es ist ein Programm, das jahrelang leerlaufen kann, ohne dass man es sieht. Eine digitale Treuekarte beseitigt diese vier Posten auf einmal.

Der Markt bietet zahlreiche digitale Lösungen für Händler, mit sehr unterschiedlichen Modellen. Die Punkte, die die Rechnung in die Höhe treiben:

• das Basisabonnement, das je nach Anbieter und Tarif von einigen Dutzend bis über hundert Euro pro Monat reicht;
• die zusätzlich berechneten Optionen: Kampagnen, Statistiken, Anpassung, zusätzliche Konten, jeder Baustein kann auf die Rechnung kommen;
• die Vertragsbindung: Manche Verträge laufen zwölf Monate, was Testen und Gehen verhindert;
• die Kundenlimits: Ein attraktiver Tarif, begrenzt auf einige hundert Kunden, sieht an dem Tag anders aus, an dem Ihr Programm abhebt;
• die Ihren Kunden aufgezwungene App, die nicht in Euro kostet, sondern in verlorenen Anmeldungen.

Keiner dieser Punkte ist an sich skandalös, aber sie erschweren Vergleiche. Die einzige Frage, die zählt: Wie viel pro Monat, alles inklusive, für unbegrenzt viele Kunden?

Viele Lösungen setzen für Erinnerungen und Aktionen auf SMS, einzeln berechnet, oft einige Cent pro Nachricht. Das wirkt harmlos, bis man rechnet: ein paar hundert Kunden, ein paar Nachrichten pro Monat für jeden, und die SMS-Position wird zu einem echten Kostenfaktor, der genau dann wächst, wenn Ihr Programm Erfolg hat.

Die Folge ist verkehrt: Je größer Ihre Kundendatei, desto teurer die Kommunikation, also kommuniziert man weniger. Benachrichtigungen über die Wallet-Karte drehen diese Logik um: Sie kosten beim Versand nichts, egal wie viele Kunden, und man kommuniziert, wenn es nützlich ist.

Gute Nachricht: Ein ernsthaftes digitales Treueprogramm zu starten kostet nichts mehr. Der kostenlose Tarif von Digikart umfasst, ohne Kreditkarte und ohne zeitliche Begrenzung:

• die Karte in Apple Wallet und Google Wallet (Stempel oder Punkte), mit Web-Karte als Ersatz;
• unbegrenzt viele Kunden, was in Frankreich für eine kostenlose Wallet-Karte einzigartig ist;
• eine Prämie, den Aushang und den Theken-QR, das Scannen der Besuche und die Übersicht.

Das ist keine Demoversion: Es ist ein vollständiges, dauerhaft nutzbares Programm. Die erweiterten Funktionen (Benachrichtigungen, Automatisierungen, detaillierte Statistiken) gehören zum bezahlten Tarif, und sonst nichts.

Sagen wir es klar und deutlich:

• Tarif Free: 0 €, ohne Kreditkarte, ohne zeitliche Begrenzung, unbegrenzt viele Kunden.
• Tarif Plus: 17 € inkl. MwSt. pro Monat, ohne Vertragsbindung, mit 3 Tagen kostenlos. Er ergänzt die vollständige Anpassung der Karte (Logo, frei gestaltbares Banner, Textfarbe, Name der Einheiten), bis zu 3 Prämienstufen und den Willkommensbonus.
• Tarif Pro: 49 € inkl. MwSt. pro Monat, alles inklusive, ohne Vertragsbindung, mit 14 Tagen kostenlos. Er umfasst den ganzen Tarif Plus und ergänzt unbegrenzt viele Benachrichtigungen (ohne jede SMS-Kosten), Blitzangebote, Automatisierungen (Geburtstag, Erinnerung inaktiver Kunden, Google-Bewertungen), detaillierte Statistiken mit CSV-Export und Mitarbeiterkonten.
• Kassenanbindung: im Tarif Pro enthalten; nur die Einrichtung wird berechnet, 149 € inkl. MwSt., ein einziges Mal (Details auf der Seite Kassenanbindung).

Darüber hinaus gibt es keine kostenpflichtige Option: keine Kosten pro Kunde, pro Karte, pro Benachrichtigung oder pro Kampagne. Ein Geschäft weiß also genau, was es in einem Jahr zahlen wird: 0 €, 17 € oder 49 € inkl. MwSt. pro Monat.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie jeder Lösung, die Sie prüfen, diese Fragen:

• Ist der angezeigte Preis alles inklusive, oder kommen Optionen hinzu?
• Ist die Anzahl der Kunden wirklich unbegrenzt?
• Laufen die Erinnerungen über kostenpflichtige SMS?
• Müssen meine Kunden eine App installieren?
• Kann ich gehen, wann ich will, und vorher kostenlos testen?

Fünf klare Antworten sind mehr wert als eine Werbebroschüre. Und wenn Sie unsere eigenen Antworten prüfen möchten: Sie sind öffentlich. Die FAQ erläutert jeden Punkt, Preise inklusive, und die Seite Über uns erzählt, wer Digikart baut und warum.