Apple Wallet für Händler: der komplette Leitfaden

Apple Wallet ist die App von Apple, die auf einem iPhone alles bündelt, was einer Karte ähnelt: Bankkarten für kontaktloses Bezahlen, Bordkarten, Konzerttickets, Fahrkarten und Treuekarten. Sie ist auf allen iPhones vorinstalliert: Jeder Ihrer Kunden mit einem iPhone hat sie also schon in der Tasche.

Für einen Händler ist das der entscheidende Punkt: Eine Treuekarte in Apple Wallet anzubieten heißt, eine App zu nutzen, die der Kunde bereits besitzt und zu öffnen weiß. Nichts herunterzuladen, nichts zu erklären, kein Konto zu erstellen.

Die Stärke von Apple Wallet ist die Gewohnheit. Ihre Kunden nutzen es, ohne nachzudenken:

• Sie zahlen kontaktlos mit ihrem iPhone, vielleicht schon an Ihrer Theke;
• sie steigen in den Zug mit einem in Wallet gespeicherten Ticket;
• sie passieren die Einlasskontrolle eines Konzerts oder Spiels mit ihrem Wallet-Ticket.

Eine Treuekarte an diesem Ort erbt diese Reflexe: Sie ist immer in der Tasche, zwei Gesten vom Startbildschirm entfernt, neben der Bankkarte. Das ist der ganze Unterschied zur Pappe in der Schublade, und sogar zu einer eigenen App, die der Kunde irgendwann in einen Ordner verschoben oder gelöscht hätte.

Der Ablauf auf Kundenseite besteht aus drei Gesten, und er passiert nur ein einziges Mal:

• Er scannt den QR-Code Ihrer Theke mit der Kamera seines iPhones;
• eine Seite öffnet sich, er tippt auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“;
• seine Karte erscheint, in Ihren Farben, mit Ihrem Namen und seinem Guthaben.

Danach lebt die Karte. Bei jedem Besuch, den Sie bestätigen, aktualisiert sich das Stempel- oder Punkteguthaben direkt auf der Karte, in Echtzeit. Ist die Prämie erreicht, zeigt die Karte es an. Und die Karte kann Ihre Nachrichten tragen: eine Information, ein aktuelles Angebot, eine Erinnerung. Das macht aus einem einfachen Zähler einen Kommunikationskanal, ohne SMS-Kosten und ohne App, die installiert werden müsste.

Auf Händlerseite lässt sich das Wesentliche in vier Punkten zusammenfassen:

• Der Besuch wird in zwei Sekunden bestätigt: Der Kunde zeigt seine Karte, Sie scannen sie, der Stempel wird gutgeschrieben. Nicht länger als ein Stempelkissen, oft kürzer.
• Keine Hardware zu kaufen: Ein Smartphone genügt zum Scannen. Bei Digikart gibt es eine kostenlose iPhone-App für die Theke, und alles geht auch über den Browser.
• Sie bestätigen: Der Kunde kann sich keine Stempel selbst gutschreiben. Die Prämie behält ihren Wert.
• Die Kasse kann es übernehmen: Mit einer Kassenanbindung werden die Punkte beim Bezahlen automatisch gutgeschrieben, ohne zusätzlichen Handgriff.

Ein ehrlicher Leitfaden muss es sagen: Apple Wallet deckt nur iPhones ab. Ihre Android-Kunden nutzen Google Wallet, und Ihre Lösung muss beide mit demselben QR-Code bedienen, plus eine Web-Karte als Reserve für Telefone ohne Wallet. Das ist bei den ernsthaften Lösungen am Markt der Fall.

Außerdem ist eine Wallet-Karte weder ein Kassen- noch ein Reservierungswerkzeug: Sie tut eine Sache, Kundentreue, und die gut. Schließlich ist die technische Umsetzung (Apple-Zertifikate, Kartenformat, Live-Aktualisierungen) schwer selbst zu realisieren: In der Praxis greift man auf eine schlüsselfertige Lösung für die digitale Treuekarte zurück, die sich darum kümmert.

Für ein lokales Geschäft dauert die Einrichtung etwa fünfzehn Minuten: Karte erstellen (Farben, Prämie, Stempel oder Punkte), Aushang mit QR-Code drucken, an die Theke stellen. Digikart, eine französische Lösung mit in Frankreich gehosteten Daten, bietet das kostenlos, ohne Kundenlimit und ohne Vertragsbindung; die Karten funktionieren in Apple Wallet, in Google Wallet und im Web.

Die häufigen Fragen zu Kompatibilität, Kunden ohne Smartphone oder Scanzeit behandelt die FAQ. Und ist Ihre Kundschaft eher auf Android, behandelt der Zwilling dieses Leitfadens Google Wallet und die Web-Karte als Ersatz.