Warum es Zeit ist, die Treuekarte aus Papier aufzugeben

Der Stempel auf der Pappe gehört zur Folklore des lokalen Handels, und man muss ihm eine Qualität zugestehen: Jeder versteht ihn. Aber ein Treuewerkzeug hat nur eine Aufgabe, die Kunden zurückzubringen. Und bei dieser Aufgabe scheitert die Pappe im Stillen, aus einem einfachen Grund: Die Karte ist nie im richtigen Moment da.

Machen Sie eine Woche lang den Test: Zählen Sie die Kunden, die beim Bezahlen ihre Karte suchen, sie nicht finden und mit einem „Ich habe sie vergessen“ gehen. Jeder dieser Momente ist ein verlorener Besuch für Ihr Programm und eine kleine Enttäuschung für den Kunden, der irgendwann nicht mehr daran glaubt.

Die Pappe wirkt gratis, weil sie pro Stück billig ist. Ihre wahren Kosten liegen woanders:

• Der endlose Druck: Karten gehen verloren und verschleißen, also druckt man nach, regelmäßig, für immer.
• Die verlorenen Karten: Eine verlegte Karte bei 7 von 10 Stempeln ist ein Kunde, der bei null anfängt, oft entmutigt. Der Verlust trifft genau die fortgeschrittensten, also treuesten Kunden.
• Der stille Betrug: Ein Stempelkissen wird verliehen, kopiert, aus Gefälligkeit benutzt. Nichts Dramatisches, aber Ihr Programm verliert seinen Wert, wenn die Prämie nicht mehr verdient wird.
• Die Zeit an der Theke: Karte suchen, stempeln, zurückgeben. Ein paar Sekunden, die sich zu Stoßzeiten summieren.

Der größte Fehler der Pappe ist nicht, was sie kostet, sondern was sie verbirgt. Mit Papierkarten werden Sie nie wissen:

• wie viele Karten wirklich im Umlauf sind;
• wie viele Kunden ein oder zwei Stempel vor ihrer Prämie stehen;
• wer seit zwei Monaten nicht mehr da war und ein Lebenszeichen verdient hätte;
• ob Ihr Programm in diesem Quartal besser läuft als im vorigen.

Sie steuern also blind ein Instrument, das ein Verkaufswerkzeug sein soll. Eine digitale Treuekarte dagegen zählt jeden bestätigten Besuch: Ihre Übersicht sagt Ihnen, wie viele Kunden aktiv sind, wer wiederkommt und in welchem Rhythmus. Das sind keine Statistiken zum Spaß: Sie erlauben es, Schwelle und Prämie anzupassen und die richtigen Leute zu erinnern.

Ihre Kunden zahlen kontaktlos, bekommen ihr Zugticket aufs Telefon und ihre Bordkarte ins Wallet. Die zerknitterte Pappe am Boden des Portemonnaies erzählt etwas anderes: von einem Geschäft, das stehen geblieben ist. Umgekehrt stellt eine saubere Karte in Ihren Farben, die in Apple Wallet oder Google Wallet neben der Bankkarte erscheint, Ihr Geschäft in dieselbe Tasche wie die gepflegtesten Marken, zum Nulltarif.

Das ist keine Modernität um der Modernität willen: Es ist das Signal, das bei jedem Bezahlvorgang gesendet wird, Dutzende Male am Tag.

Der Wechsel zum Digitalen geschieht nicht gegen Ihre Stammkunden, sondern mit ihnen. Die Methode, die funktioniert:

• Behalten Sie beide Systeme einige Wochen. Die Pappe lebt weiter, die digitale Karte wird bei jedem Bezahlvorgang angeboten. Kein Kunde wird überrumpelt.
• Übernehmen Sie die gesammelten Stempel. Ein Kunde kommt mit 6 Papierstempeln: Schreiben Sie ihm 6 auf seiner digitalen Karte gut, wenn er sie erstellt. Er verliert nichts und gewinnt eine unverlierbare Karte.
• Zeigen Sie den QR-Code an der Theke. Der Aushang arbeitet, während Sie kassieren: Der Kunde scannt mit seiner Kamera, die Karte landet in seinem Wallet, ein einziges Mal, ohne App.
• Denken Sie an Kunden ohne Smartphone. Mit einer angebundenen Kasse erlaubt eine gute digitale Lösung, sie beim Bezahlen über ihre Telefonnummer zu identifizieren: Niemand ist vom Programm ausgeschlossen.
• Setzen Sie ein Enddatum für die Pappe. Nach ein oder zwei Monaten werden keine neuen Papierkarten mehr verteilt. Die Nachzügler wechseln von selbst.

Konkret: keine vergessene Karte mehr (das Telefon ist immer dabei), endlich gezählte Besuche, eine flüssigere Theke (der Scan dauert etwa zwei Sekunden) und die Möglichkeit, direkt auf ihrer Karte mit Ihren Kunden zu sprechen.

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