Stempel oder Punkte: Welches System passt zu Ihrer Treuekarte

Die meisten Händler entscheiden, indem sie schauen, was der Nachbar macht. Das ist die schlechteste Methode: Der Nachbar hat weder Ihren Durchschnittsbon noch Ihre Besuchsfrequenz. Ein Treuesystem ist für sich genommen weder gut noch schlecht, es passt zu der Art, wie sich Ihre Kasse füllt, oder eben nicht.

Stellen Sie sich eine einzige Frage: Lassen zwei Kunden, die Ihren Laden betreten, ungefähr den gleichen Betrag da? Wenn ja, reicht der Stempel, denn Besuche zu zählen heißt hier, Umsatz zu zählen. Wenn nein, wenn der eine 5 € ausgibt und der nächste 80 €, wird der Stempel ungerecht, und Ihre besten Kunden spüren das.

Eine zweite Frage schärft die Antwort: Wie oft kommt ein Stammkunde wieder? Jede Woche, dann füllen sich die Stempel schnell und die Karte bleibt lebendig. Fünf oder sechs Mal im Jahr, dann braucht eine Karte mit 10 Stempeln über ein Jahr, und niemand wartet ein Jahr auf einen Gratiskaffee.

Nehmen Sie eine Bäckerei oder ein Café. Das Brötchen für 0,60 € am Morgen und der Sonntagseinkauf für 15 € gleichen sich über einen Monat aus. Rund um diesen Durchschnitt ähneln sich alle, ein Besuch ist also wirklich einen Besuch wert, und der Stempel macht genau die Arbeit.

Die Stärke des Stempels: Er lässt sich zählen. Ein Kunde sieht 7 von 10 auf seiner Karte in Apple Wallet und begreift in einer Sekunde, dass noch drei Kaffees fehlen. Genau diese kleine Kopfrechnung bringt ihn dazu, die Straße zu überqueren statt gegenüber zu kaufen. Ein Stand von 143 Punkten von 200 löst diesen Reflex nicht aus: Man muss nachdenken, und vor einem Schaufenster denkt niemand nach.

Die Branchen, in denen Stempel fast immer gewinnen: Bäckerei, Café, Konditorei, Imbiss, Foodtruck, Pizzeria, Eisdiele, Reinigung, Hundesalon. Gemeinsamer Nenner: ein enger Bon und ein Kunde, der oft wiederkommt.

Gehen Sie eine Straße weiter in einen Friseursalon. Mit Stempeln entstehen sofort zwei Probleme. Erstens: Ein Schnitt für 25 € und eine Farbe für 90 € bringen denselben Stempel. Die Kundin, die am meisten ausgibt, finanziert die Prämie derjenigen, die am wenigsten ausgibt, und sie merkt es. Zweitens: Wenn Ihre Stammkundinnen fünf oder sechs Mal im Jahr kommen, braucht eine Karte mit 10 Stempeln rund anderthalb Jahre. Dann können Sie es auch lassen.

Punkte lösen beides auf einen Schlag. Die Kundin, die 90 € dalässt, kommt dreimal schneller voran als die mit 30 €, und das ist schlicht gerecht. Und Sie setzen das Ziel auf einen ausgegebenen Betrag, nicht auf eine Zahl von Besuchen, die im Jahr nie zustande kommt.

Die Branchen, in denen Punkte gewinnen: Friseur, Barbershop, Kosmetikstudio, Weinhandlung, Käseladen, Metzgerei, Gemüseladen, Feinkostladen, Blumenladen, Zoofachgeschäft. Gemeinsamer Nenner: ein Warenkorb, der um das Zehnfache schwankt, oder Besuche, die für eine Karte mit Kästchen zu weit auseinanderliegen.

Der häufigste Fehler ist nicht das falsche System, sondern eine zu hoch gehängte Latte. Eine einfache Regel: Bei einem Kunden, der wöchentlich oder öfter kommt, verlangen Sie nicht mehr als die Besuche, die er in zwei Monaten schafft; bei einem selteneren Kunden drei oder vier Besuche, nicht mehr. Darüber hinaus glaubt der Kunde nicht mehr daran, und eine Karte, an die niemand glaubt, bringt niemanden zurück.

Bei Stempeln ergeben sich leicht zu merkende Größenordnungen. Fast täglicher Kunde (Bäckerei, Café): 10 Stempel, also zwei Wochen. Wöchentlicher Kunde (Foodtruck, Imbiss): 8 Stempel, also zwei Monate. Vierzehntägiger Kunde (Restaurant, Pizzeria): 4 Stempel, ebenfalls zwei Monate. Monatlicher Kunde (Reinigung, Hundesalon): 3 Stempel. Digikart erlaubt 2 bis 50 Stempel, aber oberhalb von 12 produzieren Sie vor allem Enttäuschung.

Bei Punkten stellen Sie den Satz auf 1 Punkt pro ausgegebenem Euro: Der Stand liest sich dann direkt als ausgegebener Betrag, das erklärt sich an der Theke in einem Satz und prüft sich von selbst. Die Schwelle wird zu einem Betrag. Beim Friseur sind 150 Punkte drei bis vier Besuche zum üblichen Bon, also etwa ein halbes Jahr bei fünf bis sechs Besuchen im Jahr: Das ist die vertretbare Obergrenze, und deshalb geht man nicht höher. In der Weinhandlung 200 Punkte. In Metzgerei oder Gemüseladen 120 Punkte. Wählen Sie dann eine Prämie, die Sie einen kleinen Bruchteil dieses Betrags kostet: nach 150 € Umsatz eine Pflegebehandlung oder ein Föhnen, keine komplette Farbe.

Der Unterschied entscheidet sich nicht nur auf dem Papier, sondern auch in Ihren Händen, mitten im Ansturm. Mit Stempeln scannen Sie den QR-Code des Kunden, fertig: zwei Sekunden, eine Hand, keine Eingabe. Deshalb überstehen Stempel einen Samstagvormittag mit zwölf Leuten in der Schlange.

Mit Punkten fragt der Scanner direkt nach dem Scan den Betrag ab. Sie tippen ihn ein, die Karte schreibt die passenden Punkte gut. Ein paar Sekunden mehr, bei jedem Besuch. Vor einer Bäckereischlange sind diese Sekunden ein echter Kostenfaktor. Hinter der Kasse eines Friseursalons, wo Sie den Preis der Leistung ohnehin eintippen, kosten sie gar nichts.

Eine Ausnahme ändert die Lage: Mit einer angebundenen Kasse, im Tarif Pro enthalten (nur die Einrichtung wird berechnet, 149 € inkl. MwSt., ein einziges Mal), kommt der Bonbetrag von allein an und es bleibt nichts einzutippen. Dann fällt das Tempoargument weg, und Sie entscheiden allein nach der Natur Ihres Bons.

Restaurant. Es hängt vom Geschäft ab. Ein Mittagstisch zum festen Preis, mit Stammgästen aus dem Viertel, die dreimal pro Woche kommen: Stempel, ohne zu zögern. Eine Abendkarte, bei der die Rechnung von 22 € allein bis 140 € zu viert mit Wein reicht: Punkte, sonst zahlt der Vierertisch für alle mit.

Weinhandlung und Feinkostladen. Punkte, fast immer. Zwischen der Notfallflasche für 9 € und der Weihnachtskiste für 180 € kann kein Stempel ehrlich sein. Es ist außerdem die Branche, in der sich Punkte am besten in eine greifbare Prämie verwandeln, weil Sie Ware in jeder Preisklasse haben.

Kosmetik- und Nagelstudio. Schauen Sie auf Ihre Leistungsliste. Wenn Sie von einer dominierenden Leistung zu ungefähr festem Preis leben, etwa der Nagelmodellage, reichen Stempel und sind besser lesbar. Wenn Ihre Liste von der Haarentfernung für 15 € bis zur kompletten Behandlung für 90 € reicht, wechseln Sie zu Punkten.

Metzgerei, Käseladen, Gemüseladen. Punkte. In derselben Woche kommt derselbe Kunde für 4 € Käse und für 60 € Fleisch fürs Wochenende. Stempel belohnen dort den schnellen Sprung zwischendurch statt des echten Umsatzes.

Gute Nachricht: Diese Wahl ist nicht in Stein gemeißelt. Der Treuemodus ist eine Einstellung Ihrer Karte, in Ihrer Übersicht. Sie wechseln von Stempeln zu Punkten (oder umgekehrt), speichern, fertig. Ohne Aufpreis, und im kostenlosen Tarif genauso wie in den bezahlten.

Ihre Kunden müssen nichts tun. Die bereits in Apple Wallet und Google Wallet installierten Karten aktualisieren sich von selbst: keine Neuinstallation, kein neuer QR-Code zum Scannen, keine Nachricht zu verschicken. Beim nächsten Besuch zeigt die Karte schon das neue System.

Ein Punkt verdient Ihre Aufmerksamkeit: Der Stand jedes Kunden wird unverändert übernommen, als reine Zahl. Ein Kunde mit 7 Stempeln steht danach bei 7 Punkten. Wenn Sie von einem Ziel von 10 Stempeln auf 200 Punkte umstellen, fängt jemand, der drei Stempel vor der Prämie stand, praktisch bei null an. Wechseln Sie also zum richtigen Zeitpunkt, wenn wenige Stammkunden kurz vor dem Ziel sind, und zeigen Sie sich an der Theke zwei oder drei Wochen lang großzügig gegenüber denen, die es bemerken.

Die beste Methode bleibt die einfachste: Testen Sie ein System einen Monat lang. Ihre Kundenliste zeigt, wo jeder steht, wie viele Besuche er gemacht und wie viele Prämien er eingelöst hat. Wenn nie jemand die Prämie erreicht, muss zuerst nicht das System geändert werden, sondern die Schwelle.

Drei Zeilen zur Entscheidung. Gleichmäßiger Bon und häufige Kunden: Stempel. Stark schwankender Warenkorb oder über das Jahr verteilte Besuche: Punkte. Sie zögern noch: Nehmen Sie Stempel, sie erklären sich in einem Satz, lesen sich auf einen Blick und bremsen die Theke nicht. Sie korrigieren in zwei Minuten, falls Ihre Kasse etwas anderes sagt.

Wie Ihre Antwort auch ausfällt, bleiben Sie nicht an diesem Bildschirm hängen: Ein unvollkommenes Programm, das läuft, ist mehr wert als ein perfektes, das es nicht gibt. Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung steht im Leitfaden Stempelkarte erstellen, die Funktionsweise auf der Seite digitale Kundenkarte, und die offenen Fragen in der FAQ.

Beide Systeme gibt es ab dem kostenlosen Tarif, mit unbegrenzt vielen Kunden und ohne Kreditkarte. Genug, um Ihre Schwelle unter echten Bedingungen zu testen, an Ihren echten Kunden, in Deutschland wie in Österreich, bevor Sie irgendetwas festlegen.