Wallet-Nachricht oder SMS: Was das für Ihr Geschäft heißt

Die halbe Auslage ist noch da, oder morgen früh sind drei Termine frei. Sie wissen genau, was Sie sagen wollen, und Sie wissen, dass eine Nachricht reichen würde, um heute Abend eine Handvoll Leute zurückzuholen. Bleibt die banale Frage: über welchen Kanal, und zu welchem Preis?

Es gibt zwei Antworten. Die SMS, die jeder kennt, pro Nachricht berechnet. Und die Nachricht, die auf der Treuekarte landet, die Ihr Kunde längst im Handy hat. Beide erscheinen auf demselben Sperrbildschirm. Wirtschaftlich sind es zwei Welten.

Hier der Vergleich mit den veröffentlichten Preisen deutscher und österreichischer SMS-Anbieter, die Rechnung laut ausgesprochen, und der Teil, den Werbeseiten weglassen: was die SMS besser kann.

Die Gateways veröffentlichen ihre Preise, und sie rechnen alle ähnlich: pro versendeter SMS mit bis zu 160 Zeichen, längere Nachrichten zählen entsprechend mehrfach.

• seven.io: 0,075 € pro SMS nach Deutschland. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. 19 % Mehrwertsteuer.
• smsflatrate.de: 6,3 Cent pro SMS auf der High-Quality-Route für Informations- und Marketingnachrichten, 7,9 Cent auf der Direktroute für zeitkritische Fälle, ebenfalls netto zzgl. MwSt.

In Österreich liegt das Niveau höher. sms-gateway.at nennt für SMS innerhalb Österreichs ab 10,2 Cent inklusive 20 % Mehrwertsteuer, dazu einmalig 30 € Einrichtungsgebühr für den Zugang. Wer ein Ladengeschäft führt und ein paar hundert Nachrichten im Monat verschickt, bleibt in jedem Fall oben in der Tabelle, dort wo die SMS am teuersten ist.

Nehmen wir ein Geschäft, das gut läuft: 600 Kunden in der Datei, eine Nachricht im Monat. Bei 7,5 Cent kostet der Versand 45 € netto, bei 6,3 Cent 37,80 € netto. In Österreich sind es bei 10,2 Cent rund 61 € inklusive Mehrwertsteuer. Für einen einzigen Versand im Monat.

Gehen Sie auf zwei Nachrichten im Monat, was immer noch zurückhaltend ist, sind das 1.200 SMS monatlich und 14.400 im Jahr. Bei 7,5 Cent liegt die Jahresrechnung für den reinen Versand bei 1.080 € netto, also rund 1.285 € brutto. Bei 6,3 Cent sind es 907 € netto. In Österreich kämen bei 10,2 Cent rund 1.469 € brutto zusammen.

Und dieses Geld kauft genau eine Sache: die Zustellung. Weder die Treuekarte noch das Dashboard noch der Scan an der Theke stecken darin. Die Software zahlen Sie daneben.

Das Problem ist nicht der Stückpreis, der ist vertretbar. Das Problem ist, in welche Richtung der Zähler läuft. Jeder neu gewonnene Stammkunde bringt eine weitere Zeile auf die Rechnung. Sie gehen von 300 auf 900 Kartenbesitzer, Ihr Programm funktioniert also dreimal besser, und dieselbe Nachricht kostet Sie dreimal so viel.

Was folgt, ist mechanisch: Man zögert. Man verzichtet darauf, die Kunden anzuschreiben, die seit zwei Monaten nicht da waren, weil es 180 sind und das wieder gut dreizehn Euro ausmacht. Man hebt sich den Versand für die großen Anlässe auf. Der Kanal ist noch da, nur benutzt wird er nicht mehr.

Dazu kommt die rechtliche Seite. Werbung per elektronischer Post, wozu auch die SMS zählt, setzt nach § 7 UWG grundsätzlich die vorherige ausdrückliche Einwilligung voraus. § 7 Absatz 3 UWG lässt die Bestandskundenausnahme zu: Sie haben die Adresse im Zusammenhang mit einem Verkauf erhalten, Sie werben für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen, der Kunde hat nicht widersprochen, und er wird bei der Erhebung und bei jeder Verwendung klar auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen. In Österreich regelt § 174 TKG 2021 dasselbe, mit einer vergleichbaren Ausnahme für bestehende Kundenbeziehungen und Strafen bis zu 50.000 €. Mit Einwilligung oder ohne: Sie bauen langsam eine Liste von Nummern auf und zahlen jedes Mal, wenn Sie mit ihr sprechen.

Die Wallet-Nachricht beantwortet dieselbe Frage anders. Sie geht nicht an eine Nummer, sie legt sich auf die Treuekarte, die Ihr Kunde in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert hat. Kein Guthaben, keine Kosten pro Nachricht, keine Kosten pro Kunde.

Bei Digikart sind diese Nachrichten im Pro-Tarif enthalten, 49 € inkl. MwSt. im Monat oder 490 € im Jahr, ohne Vertragsbindung. Der Preis ist mit 200 Kunden derselbe wie mit 5.000. Der Tarif umfasst außerdem Blitzaktionen, die zum gewählten Datum von selbst auslaufen, das Zurückholen inaktiver Kunden, die Geburtstagsbelohnung, die Nachricht bei Nähe zum Geschäft, Statistiken mit CSV-Export, Mitarbeiterkonten und die Kassenanbindung.

Zurück zum Geschäft von vorhin, 600 Kunden und zwei Nachrichten im Monat. Per SMS: je nach Route 907 bis 1.080 € netto im Jahr allein für den Versand, plus Software. Auf der Karte: 490 € im Jahr inklusive Mehrwertsteuer, Software inbegriffen, so viele Nachrichten wie Sie wollen. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Push-Nachrichten, die vollständigen Preise auf der Seite Preise.

Sagen wir es offen: Die SMS behält drei Vorteile, die die Wallet-Nachricht nie haben wird.

• Sie erreicht alle. Wenn Sie die Nummer haben, kommt die Nachricht an, auch beim Kunden, der Ihre Karte nie hinzugefügt hat, und auf einem Handy ohne Wallet. Die Nachricht auf der Karte spricht nur mit Kartenbesitzern.
• Sie bleibt liegen. Eine SMS wartet im Nachrichtenverlauf. Ihr Kunde findet sie Samstagvormittag wieder, mit Ihrer Adresse und Ihren Öffnungszeiten darin.
• Sie taugt auch außerhalb der Kundenbindung. Terminerinnerung, Bestellung zur Abholung bereit, Schließung wegen Umbau: Das sind Servicenachrichten, oft an Leute, die gar nicht in Ihrem Programm sind.

Digikart verschickt keine SMS, und das ist eine Entscheidung. Wenn Ihre Branche sie braucht, ein Friseursalon, der Termine bestätigt, dann ist ein Konto bei einem SMS-Anbieter daneben völlig stimmig. Das eine schließt das andere nicht aus.

Die Trennlinie passt in einen Satz. Was jede Woche wiederkehrt, läuft über die Karte: die Aktion des Tages, die Erinnerung, dass bis zur Belohnung noch zwei Stempel fehlen, das Zurückholen eingeschlafener Kunden, der Geburtstag. Häufige Nachrichten an viele Leute, also genau die, die eine SMS-Rechnung aufblähen.

Was selten und persönlich ist, darf SMS bleiben: der Termin von morgen, die Bestellung, die abgeholt werden soll. Wenige Nachrichten, gezielt, deren Kosten nicht ins Gewicht fallen.

Bevor Sie irgendwo unterschreiben, stellen Sie drei Fragen. Werden Kampagnen pro Nachricht abgerechnet? Ist die Zahl der Kunden gedeckelt? Und vor allem: Was zahle ich in einem Jahr, wenn sich meine Kundendatei verdoppelt? Lautet die Antwort auf die letzte Frage „das Doppelte“, kaufen Sie kein Kundenbindungswerkzeug, Sie mieten einen Zähler. Die übrigen Zahlen stehen in was eine Treuekarte wirklich kostet und in der FAQ.