Prämienideen für Ihr Treueprogramm, Branche für Branche

Zwei Fragen genügen, um eine Prämienidee zu beurteilen. Die erste: Was kostet sie mich wirklich? Nicht den angeschriebenen Preis, sondern die Selbstkosten. Ein Gratiskaffee kostet Sie nicht den Preis auf der Tafel, er kostet Sie die Portion Kaffee, die Milch und den Becher. Wer in Verkaufspreisen denkt, verzichtet auf Prämien, die in Wirklichkeit fast nichts wiegen.

Die zweite Frage: Wann spielt man sie aus? Eine Gratispizza an einem Freitag um 20 Uhr belegt einen Platz im Ofen, während das Telefon klingelt. Dieselbe Pizza, an einem Dienstag gratis zum Mitnehmen, kostet Sie fast nichts. Die Prämie ist identisch, aber ihre echten Kosten haben je nach Zeitfenster nichts miteinander zu tun. Legen Sie die Regel vorher fest, nicht mitten im Ansturm.

Bleibt der Rhythmus. In einer SumUp-Umfrage vom 18. bis 22. April 2026 unter einer repräsentativen Stichprobe von 1.500 Personen in Frankreich geben 65 % der Befragten an, kleine sofortige Prämien größeren, aber fernen Vorteilen vorzuziehen. Genau das zeigt die Theke: Ein Gebäckstück nach zehn Besuchen bringt die Leute zurück, ein großer Einkaufsgutschein nach vierzig bewirkt gar nichts, weil sich niemand dort ankommen sieht.

Der kostenlose Tarif von Digikart erlaubt eine Prämie, was für den Start völlig ausreicht. Der Tarif Plus erlaubt bis zu drei Stufen in einem Zyklus, und hier wird die Einstellung fein: eine kleine Aufmerksamkeit früh, die eigentliche Prämie am Ende, wobei der Kunde an der Theke entscheidet, ob er die erste nimmt oder weiter sammelt. Die folgenden Ideen sind nach Branche sortiert, jeweils mit dem, was sie Sie kostet, und dem Moment, sie zu vergeben.

Das sind die am einfachsten einzurichtenden Branchen: Der Kunde kommt oft, und das verschenkte Produkt kostet wenig an Rohware.

• Bäckerei. Das Gebäckstück oder das Baguette gratis beim zehnten Besuch. Kosten: Ihre Materialkosten, in keinem Verhältnis zum Verkaufspreis. Wann: ohne Einschränkung, auch am Sonntagmorgen, ein Croissant mehr nimmt niemandem den Platz weg. Siehe die Seite Treuekarte für Bäckereien.
• Café. Der zehnte Kaffee gratis. Kosten: die Portion Kaffee, die Milch, der Becher. Wann: zu jeder Tageszeit, aber schreiben Sie „ein Kaffee gratis“ und nicht „ein Getränk gratis“, sonst wechselt die Prämie beim ersten findigen Kunden die Kategorie. Siehe die Seite Treuekarte für Cafés.
• Teesalon. Der Kuchen gratis zum Tee beim elften Besuch. Kosten: das Stück, plus der Platz, den es in der Vitrine belegte. Wann: eher unter der Woche. Am Sonntagnachmittag, wenn Sie Gäste abweisen, ist es die Prämie, die Sie am meisten kostet. Siehe die Seite Treuekarte für Teesalons.
• Eisdiele. Das elfte Eis gratis. Kosten: eine Kugel und eine Waffel. Wann: die ganze Saison über, sofern Sie „Waffel mit einer Kugel“ auf den Aushang schreiben, sonst verlangt man von Ihnen die Ein-Liter-Packung. Siehe die Seite Treuekarte für Eisdielen.

In diesen vier Branchen zählt die Schwelle mehr als das Geschenk: Ein Stammkunde sollte seine Prämie in ein paar Wochen erhalten, nicht in sechs Monaten. Der Willkommensbonus des Tarifs Plus hilft sehr: Die Karte startet mit einem oder zwei bereits gesetzten Stempeln, und eine angefangene Karte wird zu Ende gebracht.

Hier gilt eine Regel vor allen anderen: Verschenken Sie nie das Hauptgericht. Verschenken Sie, was den größten Abstand zwischen Verkaufspreis und Materialkosten hat. Die Prämie wirkt auf den Kunden großzügig und bleibt für Sie leicht.

• Restaurant. Die Vorspeise oder das Dessert gratis, im Punktemodus (ein kassierter Euro, ein Punkt), bei rund 150 Punkten. Kosten: die Zutaten des Desserts, die niedrigsten auf Ihrer Karte. Wann: bei der Bestellung angekündigt, nie nach der Rechnung, sonst bringt sie nichts. Siehe die Seite Treuekarte für Restaurants.
• Pizzeria. Zehn Pizzen, die elfte gratis. Kosten: Teig, Soße, Käse. Wann: Beschränken Sie sie auf Abholung oder unter der Woche. Eine Gratispizza an einem Freitagabend belegt einen Platz im Ofen, den Sie verkauft hätten. Siehe die Seite Treuekarte für Pizzerien.
• Crêperie. Das Menü aus Galette, Crêpe und einer Schale Cidre für 100 Punkte. Kosten: Mehl, Ei, einfache Füllung, Cidre. Wann: beim Mittagsservice unter der Woche. Geben Sie die Galette aus der kleinen Karte an, nicht die Komplette mit Lachs. Siehe die Seite Treuekarte für Crêperien.
• Foodtruck. Acht Menüs, das neunte gratis. Kosten: ein ganzes Menü, Ihre teuerste Prämie in dieser ganzen Liste. Stehen Sie dazu: Sie ist auch die motivierendste. Wann: außerhalb der Mittagsspitze; wird die Schlange länger, schlagen Sie dem Kunden vor, es am nächsten Tag zu nehmen. Siehe die Seite Treuekarte für Foodtrucks.
• Bar. Das kleine Bier oder der Softdrink gratis beim zehnten Besuch. Kosten: sehr gering bei Fassbier und Softdrinks. Wann: vor dem abendlichen Ansturm. Und schreiben Sie „ein kleines Bier oder ein Softdrink“, sonst wird die Prämie zum Cocktail. Siehe die Seite Treuekarte für Bars.

Das gemeinsame Prinzip: Die Prämie muss auf der Karte und auf dem Aushang genau benannt sein. „Ein Getränk gratis“ wird an der Theke verhandelt, „ein kleines Bier oder ein Softdrink gratis“ nicht. Sie ersparen sich die Diskussion während des Service, also im schlimmsten Moment des Tages.

In den Lebensmittelberufen schwankt der Einkauf zu stark, um Besuche zu zählen: Der Punktemodus, ein Euro gleich ein Punkt, ist der einzig faire. Und die Prämie kann eine zweite Aufgabe übernehmen: den Kunden ein Produkt probieren lassen, das er von sich aus nie genommen hätte.

• Metzgerei. Zehn Euro Rabatt auf den Einkauf oder das Brathähnchen für den Sonntag, bei rund 200 Punkten. Kosten: Beides ist nicht gleichwertig. Zehn Euro Rabatt auf den Einkauf kosten Sie volle zehn Euro; das Gratishähnchen kostet Sie nur seinen Einkaufspreis, also deutlich weniger als sein Preisschild. Wann: Das Hähnchen funktioniert samstags besser, weil es über das Essen am nächsten Tag entscheidet. Siehe die Seite Treuekarte für Metzgereien.
• Käseladen. Ein Käse nach Wahl bis zu einer Grenze, die Sie festlegen, zum Beispiel zwölf Euro, für 120 Punkte. Kosten: Ihr Einkaufspreis, plus das Schneiden. Wann: das ganze Jahr über. Es ist die Prämie, die am besten verkauft: Ein Kunde, der einen unbekannten Käse probiert, kommt zurück, um ihn zu kaufen. Siehe die Seite Treuekarte für Käseläden.
• Obst- und Gemüsehändler. Der Saisonkorb nach zwölf Besuchen. Kosten: das, was Sie diese Woche im Überfluss haben, denn Sie stellen den Korb selbst zusammen. Wann: in der Hochsaison, nicht mitten im Winter, wenn alles teuer ist. Siehe die Seite Treuekarte für Obst- und Gemüsehändler.
• Weinhandlung. Eine Flasche aus einer Auswahl, die Sie festlegen, bei rund 300 Punkten. Kosten: Ihr Einkaufspreis für diese Auswahl, also ein Betrag, den Sie vollständig im Griff haben. Wann: an der Theke, mit der Zeit, die Flasche zu erklären. Wenn Sie lieber keinen Alkohol verschenken, erfüllt ein Rabatt auf den nächsten Einkauf oder ein Zubehör (Gläser, Korkenzieher) denselben Zweck. Siehe die Seite Treuekarte für Weinhandlungen.
• Feinkostladen. Ihr Vorzeigeprodukt gratis bei 200 Punkten: Ihr Öl oder die Terrine, von der Sie so gut erzählen. Kosten: Ihr Einkaufspreis, wohl das rentabelste Entdeckungsbudget des Ladens. Wann: nach den Feiertagen, wenn der durchschnittliche Einkauf wieder sinkt. Siehe die Seite Treuekarte für Feinkostläden.

Das Gemeinsame dieser fünf Prämien: Sie sind gedeckelt. „Ein Käse gratis“ ohne Grenze, das ist der sechsunddreißig Monate gereifte Comté an einem Samstagmorgen. Schreiben Sie die Obergrenze auf, in Euro oder als genaues Produkt, und die Frage stellt sich an der Theke nie wieder.

In Branchen mit Terminvergabe ist die knappe Ressource nicht das Produkt, sondern der Stuhl. Eine Gratisleistung kostet Sie einen Termin, den Sie hätten verkaufen können. Ein Gratisprodukt kostet nur eine Portion. Entscheiden Sie nach dem Stand Ihres Terminkalenders, nicht danach, was auf dem Aushang am großzügigsten wirkt.

• Friseursalon. Die elfte Leistung zum halben Preis oder die Pflegebehandlung gratis. Kosten: Die halbe Leistung kostet einen ganzen Termin, die Pflege eine Portion Produkt und zehn Minuten. Wann: Bei vollem Kalender schenken Sie die Pflege. Ist der Kalender dienstags leer, schenken Sie die Leistung und lenken Sie sie auf diese Tage. Siehe die Seite Treuekarte für Friseure.
• Barbershop. Die neunte Leistung gratis. Kosten: ein Besuch auf dem Stuhl. Leichtere Variante: der Konturenschnitt gratis zwischen zwei Haarschnitten, nur ein paar Minuten, und er holt den Kunden zwischen zwei Terminen zurück, genau darum geht es. Wann: unter der Woche, am frühen Nachmittag. Siehe die Seite Treuekarte für Barbershops.
• Kosmetikstudio. Die Express-Behandlung gratis bei 200 Punkten. Kosten: eine Kabine für kurze Zeit, plus das Produkt. Wann: zu einem Termin, den Sie vorschlagen, nicht in dem Moment, in dem die Kundin danach fragt. Siehe die Seite Treuekarte für Kosmetikstudios.
• Nagelstudio. Die siebte Leistung zum halben Preis oder das Nageldesign gratis auf der aktuellen Modellage. Kosten: Das Design kostet an Produkt fast nichts, nur ein paar Minuten Arbeit. Wann: Das Design hat einen entscheidenden Vorteil, es wird sofort geschenkt, was es wirksamer macht als einen Rabatt, der für das nächste Mal versprochen wird. Siehe die Seite Treuekarte für Nagelstudios.

In diesen Branchen findet auch die Geburtstagsprämie des Tarifs Pro ihr bestes Terrain: Am Tag selbst landet Ihre Aufmerksamkeit ganz von allein auf der Karte der Kundin, ohne dass Sie daran denken müssen. Wenige Geschäfte machen das, und wer sie erhält, erinnert sich lange daran.

Diese beiden Branchen entziehen sich den bisherigen Logiken, aus genau entgegengesetzten Gründen: Bei der einen kann die Prämie sehr teuer werden, bei der anderen kostet sie fast nichts.

• Blumenladen. Der Gratisstrauß bei etwa 150 Punkten. Die Falle ist bekannt: Ein Strauß hat keinen festen Preis. Legen Sie eine Obergrenze fest, oder schenken Sie lieber einen festen Betrag auf den Strauß, oder auch das Saisonbund. Kosten: Ihr Einkaufspreis, der je nach Blume stark schwankt, daher die Obergrenze. Wann: auf keinen Fall in der Woche des Muttertags oder des Valentinstags, wenn jeder Stiel zum vollen Preis weggeht. Siehe die Seite Treuekarte für Blumenläden.
• Fitnessstudio. Zwanzig bestätigte Trainingseinheiten, dann die Prämie. Kosten: fast null, solange das Studio nicht voll ist. Ein Monat Spind, ein Getränk, eine Einladung für eine Begleitperson zu einem Training: Nichts davon geht aus Ihrer Kasse. Das Personal Training dagegen kostet einen Termin beim Trainer, heben Sie es für die höchste Stufe auf. Wann: jederzeit, ein Studio hat keine hektischen Stoßzeiten. Und denken Sie an die automatische Erinnerung inaktiver Kunden im Tarif Pro, die das Mitglied nach der von Ihnen festgelegten Zahl von Tagen ohne Besuch benachrichtigt (standardmäßig 30 Tage): Bei einem Abo zählt es genauso viel wie das Geschenk selbst, jemanden zurückzuholen, bevor er abspringt. Siehe die Seite Treuekarte für Fitnessstudios.

Für Branchen, die nicht auf dieser Liste stehen, folgen die Seite alle Branchen und die Seite Treue-Software für lokale Geschäfte derselben Logik. Und eine Regel gilt überall: Schenken Sie, was Sie verkaufen. Der Schlüsselanhänger, die Stofftasche oder der Becher, anderswo gekauft, kosten Sie echtes Geld, bringen niemanden zurück und erzählen nichts über Ihr Geschäft.

Die Schwelle wählt man nicht zufällig, sie ergibt sich aus dem tatsächlichen Rhythmus Ihrer Kunden. Nehmen Sie Ihren durchschnittlichen Stammkunden und rechnen Sie: Kommt er einmal pro Woche, dauern zehn Stempel zweieinhalb Monate, das ist machbar. Kommt er einmal im Monat, dauern zehn Stempel fast ein Jahr, und niemand hält ein Jahr lang für ein Croissant durch. Senken Sie in diesem Fall die Schwelle, oder wechseln Sie zu Punkten, damit der Betrag ebenso zählt wie der Besuch.

Läuft Ihr Programm bereits, verändern die Stufen die Lage. Der Tarif Plus erlaubt bis zu drei Stufen in einem Zyklus: eine kleine Aufmerksamkeit früh, eine mittlere Prämie in der Mitte, die schöne ganz am Ende. Ist eine Stufe erreicht, wählt der Kunde an der Theke: seine Prämie nehmen, dann beginnt sein Zähler wieder bei null, oder weiter sammeln bis zur nächsten Stufe. Genau diese Wahl macht den Reiz aus: Der Eilige geht schon ab der ersten Stufe zufrieden, der Geduldige zielt auf den Hauptgewinn, und Sie zahlen nie alle drei.

Die Prämie unterwegs zu ändern ist erlaubt, aber man muss es ankündigen. Ein Kunde, der auf den Gratiskäse hinarbeitete und stattdessen einen Rabatt vorfindet, fühlt sich benachteiligt, auch wenn der Wert ähnlich ist. Ab dem Tarif Plus (3 Benachrichtigungen pro Monat) geht eine Benachrichtigung auf einen Schlag an alle Karten, ohne eine einzige berechnete SMS: Kündigen Sie es zwei Wochen vorher an, lösen Sie die alte Prämie für diejenigen ein, die schon weit sind, und niemand wird murren. Die Statistiken und der CSV-Export des Tarifs Pro zeigen Ihnen danach, wie viele Prämien erreicht wurden, und in welchem Tempo: Das ist der beste Richter über Ihre Wahl.

Fangen Sie klein an: eine Prämie, eine erreichbare Schwelle, schwarz auf weiß auf dem Aushang an der Theke. Der kostenlose Tarif von Digikart reicht dafür, ohne Kreditkarte und ohne Kundenlimit. Nach einem Monat wissen Sie, ob die Schwelle stimmt, und passen sie an. Die Preise stehen auf der Seite Preise, die automatischen Nachrichten (Geburtstag, Erinnerung, Google-Bewertung) auf der Seite Automatisierungen.