Notificación Wallet o SMS: lo que cambia para un comerciante

Te queda la mitad del escaparate por vender, o tres huecos libres mañana por la mañana. Sabes exactamente qué decir, y sabes que un mensaje bastaría para hacer volver a un puñado de personas esta misma tarde. Queda la pregunta tonta: ¿por qué canal y a qué precio?

Hay dos respuestas. El SMS, que todo el mundo conoce, facturado por mensaje. Y la notificación que aparece en la tarjeta de fidelización ya guardada en el móvil del cliente. Las dos llegan a la misma pantalla de bloqueo. Económicamente, son dos mundos.

Aquí tienes la comparación hecha con los precios públicos de los proveedores de SMS franceses, las cuentas hechas en voz alta, y la parte que las páginas comerciales olvidan: lo que el SMS hace mejor.

Las plataformas francesas de envío de SMS publican sus tarifas, y todas funcionan igual: cuantos más mensajes compras de una vez, más barato sale cada uno.

• Octopush: 0,061 € sin IVA por SMS en un paquete de 1.000 mensajes hacia Francia, es decir, 61 € sin IVA, después 0,058 € a partir de 2.500, 0,055 € a partir de 10.000, hasta 0,037 € por un millón.
• SMSFactor: 0,066 € sin IVA por SMS en un paquete de 1.000, es decir, 66 € sin IVA, después 0,062 € a partir de 2.500, 0,056 € a partir de 10.000, y desde 0,035 € por encima de un millón.

Dos cosas que recordar. Primero, estas tarifas son sin impuestos, el IVA se suma. Después, los descuentos por volumen están pensados para grandes volúmenes. Un comercio de barrio que envía unos cientos de mensajes al mes se queda de forma duradera en la parte alta de la tabla, donde el SMS sale más caro.

Tomemos un comercio que va bien: 600 clientes en la base de datos, un mensaje al mes. Al precio unitario del primer tramo, la campaña sale a 36,60 € sin IVA con uno, 39,60 € sin IVA con el otro. Por un solo envío mensual. Como el crédito se compra por paquetes, además hay que desembolsar 61 o 66 € sin IVA de golpe por mil mensajes, y el resto sirve para los envíos de los meses siguientes. Nada escandaloso, pero tampoco es poca cosa.

Pasa a dos mensajes al mes, lo que sigue siendo prudente, y estás en 1.200 SMS mensuales, es decir, 14.400 al año. Con la tarifa del tramo de 10.000 mensajes, la factura anual de envío ronda los 792 € sin IVA en Octopush y los 806 € sin IVA en SMSFactor.

Y esa cantidad solo compra una cosa: el envío de los mensajes. No incluye ni la tarjeta de fidelización, ni el panel, ni el escaneo en el mostrador. El software se paga aparte.

El problema no es el precio unitario, que es aceptable. El problema es el sentido en el que gira el contador. Cada nuevo cliente fidelizado añade una línea a la factura. Pasas de 300 a 900 titulares de tarjeta, así que tu programa funciona tres veces mejor, y el mismo mensaje te cuesta tres veces más.

Lo que sigue es mecánico: dudas. Renuncias a reactivar a los clientes que no han venido desde hace dos meses, porque son 180 y eso supone otra docena de euros. Guardas los envíos para las grandes ocasiones. El canal sigue existiendo, pero ya no lo usas.

Hay que añadir la restricción legal, la misma para todos: la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos) recuerda que la publicidad por vía electrónica, SMS incluidos, requiere en principio el consentimiento previo de las personas contactadas, con una excepción cuando la persona ya es cliente y el mensaje trata de productos o servicios similares, siempre que se le informe de ello y pueda oponerse de forma sencilla y gratuita. Con consentimiento o sin él, vas construyendo poco a poco una lista de números, y luego pagas cada vez que le hablas.

La notificación Wallet responde a la misma pregunta de otra forma. El mensaje no sale hacia un número, se posa en la tarjeta de fidelización que el cliente ha añadido a Apple Wallet o Google Wallet. Sin crédito que comprar, sin coste por mensaje, sin coste por cliente.

En Digikart, estas notificaciones están incluidas en la suscripción: 3 al mes con el plan Plus, a 17 € al mes, y sin límite con el plan Pro, a 49 € al mes o 490 € al año, sin permanencia. El precio es el mismo con 200 clientes que con 5.000. Los dos incluyen las promos flash que caducan solas en la fecha elegida; el plan Pro añade la reactivación de clientes inactivos, la recompensa de cumpleaños, la notificación de proximidad, las estadísticas con exportación CSV, las cuentas de empleado y la conexión con el TPV.

Retomemos el comercio de antes, 600 clientes y dos mensajes al mes. Por SMS: unos 800 € sin IVA de envío al año, es decir, casi 960 € IVA incl. al tipo general de IVA, más el software. En la tarjeta: 490 € al año, software incluido, envíos libres. Con dos mensajes al mes, basta el plan Plus y sus 3 notificaciones al mes: 170 € al año. El detalle está en la página notificaciones ilimitadas, y los precios completos en la página precios.

Hay que decirlo: el SMS conserva tres ventajas que la notificación no tendrá nunca.

• Llega a todo el mundo. Si tienes el número, el mensaje llega, incluso al cliente que nunca ha añadido tu tarjeta y a un móvil sin Wallet. La notificación, en cambio, solo habla a los titulares de tarjeta.
• Se queda. Un SMS espera en el hilo de mensajes. El cliente lo encuentra el sábado por la mañana, con tu dirección y tu horario dentro.
• También sirve fuera de la fidelización. Recordatorio de cita, pedido listo para recoger, cierre por obras: son mensajes de servicio, a menudo dirigidos a personas que no están en tu programa.

Digikart no envía SMS, y es una elección. Si tu oficio lo necesita, un salón que confirma sus citas por ejemplo, mantener una cuenta con un proveedor de SMS al lado es perfectamente coherente. Lo uno no contradice lo otro.

La línea divisoria cabe en una frase. Lo que se repite cada semana va a la tarjeta: la promo del día, el recordatorio de que la recompensa está a dos sellos, la reactivación de los clientes dormidos, el cumpleaños. Mensajes frecuentes, dirigidos a mucha gente, es decir, precisamente los que inflan una factura de SMS.

Lo que es raro e individual puede quedarse en SMS: la cita de mañana, el pedido que hay que recoger. Pocos mensajes, dirigidos, cuyo coste sigue siendo anecdótico.

Antes de firmar con quien sea, haz tres preguntas. ¿Las campañas se facturan por mensaje? ¿El número de clientes tiene límite? Y sobre todo, ¿cuánto pagaré dentro de un año si mi base de clientes se duplica? Si la respuesta a la última pregunta es «el doble», no estás comprando una herramienta de fidelización, estás alquilando un contador. El resto de las cifras está en cuánto cuesta de verdad una tarjeta de fidelización y en las FAQ.