Digikart-Hilfe · 10 min
Laufende Stempel übertragen, beide Karten einige Wochen behalten, den Wechsel an der Theke ankündigen: die Umstellung, ohne einen einzigen Stammkunden zu verlieren.
Öffnen Sie „Meine Karte“, Reiter „Prämien“. Übernehmen Sie genau, was Ihre Pappkarte verspricht: dieselbe Zahl bei „Benötigte Stempel“ und dieselbe Prämie im Feld „Prämie“. Stehen auf Ihrer Papierkarte 10 Felder für einen Kaffee gratis, stehen auf der digitalen Karte 10 Stempel für einen Kaffee gratis. Die Schwelle passen Sie später an, wenn alle umgestiegen sind: Regeln und Träger gleichzeitig zu ändern, heißt zwei Neuerungen an der Theke zu erklären statt einer.
Das ist der Fehler, der Kunden kostet: die Pappkarten von heute auf morgen von der Theke zu nehmen. Ein Stammkunde mit acht von zehn Stempeln, der hört, dass seine Karte nichts mehr wert ist, kommt nicht wieder. Wählen Sie ein Datum, zum Beispiel zwei Monate später, bis zu dem die Papierkarten weiter eingelöst werden. Schreiben Sie es auf einen Zettel, der neben der Kasse klebt: Sie und Ihre Mitarbeiter sagen dann alle dasselbe, jeden Tag.
An der Theke scannt der Kunde den QR-Code auf Ihrem Aushang mit der Kamera seines Telefons und fügt die Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu. Nichts zu installieren, kein Konto anzulegen. Seine Karte trägt dann ihren eigenen QR-Code, in seiner Wallet: Diesen scannen Sie bei jedem Besuch, und genau dieser dient auch der Übertragung.
Öffnen Sie den Scanner und scannen Sie den QR-Code der Kundenkarte so oft, wie er abgestempelte Felder auf seiner Pappkarte hat. Rechnen Sie mit drei bis vier Sekunden zwischen zwei Scans: Der Scanner lehnt dieselbe Karte ab, wenn sie zweimal direkt hintereinander gescannt wird, und zeigt „Besuch soeben bereits bestätigt“ an. Das ist die Sicherung, die verhindert, dass ein Besuch doppelt gezählt wird. Machen Sie das in einem ruhigen Moment, nicht mit fünf Personen in der Schlange.
Nehmen Sie die Papierkarte an sich oder streichen Sie sie vor den Augen des Kunden durch. Sonst geht er mit beiden nach Hause und lässt Sie in drei Wochen seine Stempel noch einmal zählen. War seine Pappkarte fast voll, bringt ihn die Übertragung sofort an die Schwelle: Die Prämie ist noch am selben Tag erreicht, geben Sie sie ohne Diskussion heraus. Dabei geht nichts verloren: Was über die Schwelle hinausgeht, bleibt auf der Karte.
Im Tarif Plus bietet der Reiter „Prämien“ einen „Willkommensbonus“: Jede neue Karte startet mit der Anzahl Stempel, die Sie angeben. Während der Umstellung auf 2 oder 3 eingestellt, erspart er Ihnen zehnfaches Scannen bei Kunden, die zwei oder drei Felder hatten. Zwei Punkte sollten Sie sich merken: Er gilt für alle neuen Kunden, nicht nur für Ihre bisherigen, und er zählt bereits zum Guthaben, ziehen Sie ihn also von der Anzahl der Scans ab. Er kann nie allein eine Prämie freischalten.
Ein kurzer Satz, derselbe für Sie und für alle, die kassieren: „Wir bringen die Treuekarte aufs Telefon, ich übertrage Ihre Stempel, das dauert zehn Sekunden.“ Vermeiden Sie das Wort „App“: Der Kunde muss nichts installieren, und genau dieses Wort schreckt am meisten ab. Halten Sie auch die Antwort auf die Frage bereit, die immer kommt: „Und wenn ich das Telefon wechsle?“ Die Karte lässt sich neu installieren, indem man den QR-Code an der Theke erneut scannt.
Sagen Sie es bei jedem Kassieren, und posten Sie es dort, wo Ihre Kunden Sie lesen: Schaufenster, Instagram, Google-Business-Profil. Auf der Seite „Meine Karte“ liefert die Schaltfläche „Link kopieren“ die genaue Adresse Ihrer Karte. In einen Beitrag oder Ihre Bio eingefügt, lässt sich die Karte damit von zu Hause aus installieren, ohne dass man an der Theke sein muss.
Die Seite „Kunden“ listet die installierten Karten auf, mit den laufenden Stempeln und dem Datum des letzten Besuchs. Nach einem Monat sind die meisten Ihrer Stammkunden dort; die letzten sind die, die einmal im Monat kommen, behalten Sie für sie also ein paar Pappkarten unter der Theke. Am festgelegten Tag nehmen Sie das Papier von der Theke und aus dem Schaufenster. Ein Kunde zieht drei Wochen später eine alte Pappkarte hervor: Übertragen Sie seine Stempel und installieren Sie seine Karte, genau darum ging es bei der Umstellung.
Bestellen Sie ab dem Tag, an dem Sie das Enddatum festlegen, keine Pappkarten mehr. Solange ein Stapel in der Schublade liegt, wird jemand einem Kunden eine geben, und die Umstellung zieht sich über ein Jahr statt über zwei Monate.
Treuekarte in Apple Wallet und Google Wallet, unbegrenzt viele Kunden, ohne Kreditkarte, in 15 Minuten bereit.