Digikart-Hilfe · 10 min
Laufende Stempel übertragen, beide Karten einige Wochen gelten lassen, den Wechsel an der Theke ankündigen: umstellen, ohne Stammkunden zu verlieren.
Öffnen Sie „Meine Karte“, Reiter „Prämien“. Übernehmen Sie genau das, was Ihr Pappkärtchen verspricht: dieselbe Zahl unter „Benötigte Stempel“ und denselben Text im Feld „Prämie“. Wenn auf Ihrer Papierkarte zehn Felder für einen Kaffee gratis stehen, sagt die digitale Karte zehn Stempel für einen Kaffee gratis. Die Schwelle passen Sie später an, wenn alle umgestiegen sind: Regeln und Format gleichzeitig zu ändern heißt, an der Theke zwei Neuerungen statt einer zu erklären.
Das ist der Fehler, der Kunden kostet: die Pappkärtchen von heute auf morgen von der Theke zu nehmen. Ein Stammkunde mit acht von zehn Stempeln, dem gesagt wird, seine Karte sei nichts mehr wert, kommt nicht wieder. Wählen Sie ein Datum, zum Beispiel zwei Monate später, bis zu dem die Papierkarten weiter gelten. Schreiben Sie es auf einen Zettel neben der Kasse: Sie und Ihr Team sagen dann alle dasselbe, jeden Tag.
An der Theke scannt der Kunde den QR-Code Ihres Aufstellers mit der Kamera seines Telefons und fügt die Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu. Nichts zu installieren, kein Konto anzulegen. Seine Karte trägt dann ihren eigenen QR-Code, in seiner Wallet: Diesen scannen Sie bei jedem Besuch, und über diesen läuft auch die Übertragung.
Öffnen Sie den Scanner und scannen Sie den QR-Code der Kundenkarte so oft, wie auf dem Pappkärtchen Felder abgestempelt sind. Lassen Sie drei bis vier Sekunden zwischen zwei Scans: Der Scanner nimmt dieselbe Karte nicht zweimal unmittelbar hintereinander an und meldet, dass der Besuch gerade eben schon gezählt wurde, genau das verhindert einen doppelt gezählten Besuch. Machen Sie es in einem ruhigen Moment, nicht mit fünf Leuten in der Schlange.
Behalten Sie die Papierkarte, oder streichen Sie sie vor den Augen des Kunden durch. Sonst geht er mit beiden hinaus und lässt Sie in drei Wochen seine Stempel noch einmal zählen. War sein Kärtchen fast voll, bringt ihn die Übertragung sofort auf die Schwelle: Die Prämie ist noch am selben Tag erreicht, geben Sie sie ohne Diskussion aus. Unterwegs geht nichts verloren, was über der Schwelle liegt, bleibt auf der Karte.
Im Tarif Plus bietet der Reiter „Prämien“ einen „Willkommensbonus“: Jede neue Karte startet mit der Zahl an Stempeln, die Sie angeben. Auf 2 oder 3 gestellt, erspart er Ihnen während der Umstellung zehn Scans bei den Kunden, die zwei oder drei Felder hatten. Zwei Punkte dazu: Er gilt für alle neuen Kunden und nicht nur für Ihre alten, und er zählt bereits zum Guthaben, ziehen Sie ihn also von der Zahl der Scans ab. Eine Prämie allein auslösen kann er nie.
Ein kurzer Satz, derselbe für Sie und für alle, die kassieren: „Wir stellen die Treuekarte auf das Telefon um, ich übertrage Ihnen Ihre Stempel, das dauert zehn Sekunden.“ Vermeiden Sie das Wort „App“: Der Kunde muss nichts installieren, und genau dieses Wort schreckt am meisten ab. Halten Sie auch die Antwort auf die Frage bereit, die immer kommt: „Und wenn ich ein neues Telefon habe?“ Die Karte wird durch erneutes Scannen des QR-Codes an der Theke wieder installiert.
Sagen Sie es bei jedem Bezahlvorgang, und posten Sie es dort, wo Ihre Kunden Sie lesen: Schaufenster, Instagram, Google-Unternehmensprofil. Auf der Seite „Meine Karte“ liefert der Button „Link kopieren“ die genaue Adresse Ihrer Karte. In einen Beitrag oder in Ihre Bio eingefügt, lässt sie die Karte von zu Hause aus installieren, ohne auf den nächsten Besuch an der Theke zu warten.
Die Seite „Kunden“ listet die installierten Karten auf, mit den laufenden Stempeln und dem Datum des letzten Besuchs. Nach einem Monat sind die meisten Ihrer Stammkunden dabei; die Letzten sind die, die einmal im Monat kommen, halten Sie für sie ein paar Kärtchen unter der Theke bereit. Am festgelegten Tag nehmen Sie das Papier von der Theke und aus dem Schaufenster. Zieht ein Kunde drei Wochen später noch ein altes Kärtchen hervor: Übertragen Sie seine Stempel und installieren Sie seine Karte, genau darum ging es bei der Umstellung.
Bestellen Sie keine Pappkärtchen mehr, sobald das Enddatum steht. Solange ein Stapel in der Schublade liegt, gibt ihn jemand einem Kunden, und die Umstellung zieht sich über ein Jahr statt über zwei Monate.
Treuekarte in Apple Wallet und Google Wallet, unbegrenzt viele Kunden, ohne Kreditkarte, in 15 Minuten bereit.