Ayuda de Digikart · 10 min
Traspasa los sellos en curso, acepta las dos tarjetas unas semanas y anuncia el cambio en el mostrador: el paso sin perder ni un cliente habitual.
Abre «Mi tarjeta», pestaña «Recompensas». Repite tal cual lo que promete tu cartón: el mismo número en «Sellos necesarios» y la misma recompensa en el campo «Recompensa». Si tu tarjeta de papel dice 10 casillas para un café gratis, la tarjeta digital dice 10 sellos para un café gratis. Ya ajustarás el umbral más adelante, cuando todo el mundo haya cambiado: cambiar las reglas y el soporte a la vez son dos novedades que explicar en el mostrador en lugar de una.
Es el error que cuesta clientes: retirar los cartones del mostrador de un día para otro. Un habitual que tiene ocho sellos de diez y oye que su tarjeta ya no vale nada no vuelve. Elige una fecha, por ejemplo dos meses después, hasta la que sigues aceptando las tarjetas de papel. Escríbela en un papel pegado junto a la caja: tú y tu equipo diréis todos lo mismo, todos los días.
En el mostrador, el cliente escanea el QR de tu cartel con la cámara de su móvil y añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet. No hay nada que instalar ni ninguna cuenta que crear. Su tarjeta lleva entonces su propio QR, en su cartera: ese es el que escanearás en cada visita y ese es el que sirve para el traspaso.
Abre el Escáner y escanea el QR de la tarjeta del cliente tantas veces como casillas marcadas tenga su cartón. Cuenta tres o cuatro segundos entre escaneo y escaneo: el Escáner rechaza la misma tarjeta escaneada dos veces seguidas y avisa de que la visita se acaba de registrar, que es la seguridad que evita contar una visita por duplicado. Hazlo en un momento tranquilo, no con cinco personas en la cola.
Quédate con la tarjeta de papel, o táchala delante del cliente. Si no, se va con las dos y dentro de tres semanas te hará contar otra vez sus sellos. Si su cartón estaba casi lleno, el traspaso lo deja en el umbral al momento: la recompensa está conseguida ese mismo día, dásela sin discutir. No se pierde nada por el camino, lo que pasa del umbral se queda en la tarjeta.
En el plan Plus, la pestaña «Recompensas» ofrece un «Bonus de bienvenida»: cada tarjeta nueva arranca con los sellos que tú indiques. Puesto en 2 o 3 durante el cambio, te evita escanear diez veces para los clientes que tenían dos o tres casillas. Dos cosas que recordar: se aplica a todos los clientes nuevos y no solo a los antiguos, y ya cuenta en el saldo, así que réstalo del número de escaneos. Nunca puede desbloquear una recompensa por sí solo.
Una frase corta, la misma para ti y para quien cobre: «Pasamos la tarjeta de fidelización al móvil, te traspaso tus sellos, son diez segundos». Evita la palabra «aplicación»: el cliente no tiene nada que instalar, y es la palabra que más echa para atrás. Prepara también la respuesta a la pregunta de siempre: «¿Y si cambio de móvil?». La tarjeta se vuelve a instalar escaneando el QR del mostrador.
Dilo en cada cobro y publícalo donde te leen tus clientes: escaparate, Instagram, tu perfil de empresa en Google. En la página «Mi tarjeta», el botón «Copiar el enlace» te da la dirección exacta de tu tarjeta. Pegada en una publicación o en tu biografía, permite instalar la tarjeta desde casa, sin esperar a estar en el mostrador.
La página «Clientes» lista las tarjetas instaladas, con los sellos en curso y la fecha de la última visita. Al cabo de un mes está la mayoría de tus habituales; los últimos son los que pasan una vez al mes, guarda unos cuantos cartones bajo el mostrador para ellos. El día señalado, retira el papel del mostrador y del escaparate. Un cliente que saca un cartón viejo tres semanas después: traspásale los sellos e instálale la tarjeta, es exactamente lo que buscaba el cambio.
Deja de encargar cartones el día en que fijes la fecha de fin. Mientras quede un montón en el cajón, alguien le dará uno a un cliente y el cambio se alargará un año en lugar de dos meses.
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