Ayuda de Digikart · 10 min
Traspasar los sellos en curso, mantener las dos tarjetas unas semanas, anunciar el cambio en el mostrador: el paso de una a otra sin perder a ningún habitual.
Abre «Mi tarjeta», pestaña «Recompensas». Copia tal cual lo que anuncia tu cartón: el mismo número en «Sellos necesarios» y la misma recompensa en el campo «Recompensa». Si tu tarjeta de papel dice 10 casillas por un café gratis, la tarjeta digital dice 10 sellos por un café gratis. Ya ajustarás el umbral más adelante, cuando todo el mundo se haya pasado: cambiar las reglas y el soporte a la vez son dos novedades que explicar en el mostrador en lugar de una.
Es el error que cuesta clientes: retirar los cartones del mostrador de un día para otro. Un habitual que tiene ocho sellos de diez y al que le dicen que su tarjeta ya no vale nada no vuelve. Elige una fecha, dos meses después por ejemplo, hasta la que las tarjetas de papel se siguen aceptando. Escríbela en un papel pegado con cinta junto a la caja: tú y tus empleados diréis todos lo mismo, todos los días.
En el mostrador, el cliente escanea el QR de tu cartel con la cámara de su móvil y añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet. Nada que instalar, ninguna cuenta que crear. Su tarjeta lleva entonces su propio QR, en su cartera: ese es el que escanearás en cada visita, y ese es el que sirve para el traspaso.
Abre el escáner y escanea el QR de la tarjeta del cliente tantas veces como casillas marcadas tenga en su cartón. Deja tres o cuatro segundos entre dos escaneos: el escáner rechaza la misma tarjeta escaneada dos veces seguidas y muestra «Visita ya validada hace un instante»; es la protección que evita contar una visita dos veces. Hazlo en un momento tranquilo, no con cinco personas en la cola.
Recupera la tarjeta de papel, o táchala delante del cliente. Si no, se va con las dos y te hará volver a contar sus sellos dentro de tres semanas. Si su cartón estaba casi lleno, el traspaso lo lleva al umbral de inmediato: la recompensa se alcanza ese mismo día, dásela sin discutir. No se pierde nada por el camino: lo que supera el umbral se queda en la tarjeta.
Con el plan Plus, la pestaña «Recompensas» ofrece un «Bonus de bienvenida»: toda tarjeta nueva empieza con el número de sellos que indiques. Fijado en 2 o 3 durante el cambio, te evita escanear diez veces para los clientes que tenían dos o tres casillas. Dos cosas que recordar: se aplica a todos los clientes nuevos y no solo a los antiguos, y ya cuenta en el saldo, así que réstalo del número de escaneos. Nunca puede desbloquear una recompensa por sí solo.
Una frase corta, la misma para ti y para quienes cobran: «Pasamos la tarjeta de fidelización al móvil, te traspaso tus sellos, son diez segundos.» Evita la palabra «aplicación»: el cliente no tiene nada que instalar, y es la palabra que más echa para atrás. Prepara también la respuesta a la pregunta que siempre sale: «¿Y si cambio de móvil?» La tarjeta se reinstala volviendo a escanear el QR del mostrador.
Dilo en cada cobro, y publícalo allí donde te leen tus clientes: escaparate, Instagram, ficha de Google Business. En la página «Mi tarjeta», el botón «Copiar el enlace» da la dirección exacta de tu tarjeta. Pegada en una publicación o en tu bio, permite instalar la tarjeta desde casa, sin esperar a estar en el mostrador.
La página «Clientes» muestra las tarjetas instaladas, con los sellos en curso y la fecha de la última visita. Al cabo de un mes, la mayoría de tus habituales está ahí; los últimos son los que vienen una vez al mes, así que guarda algunos cartones bajo el mostrador para ellos. El día señalado, retira el papel del mostrador y del escaparate. ¿Un cliente saca un cartón viejo tres semanas después? Traspasa sus sellos e instala su tarjeta: es exactamente lo que buscaba el cambio.
Deja de encargar cartones el día en que fijes la fecha de fin. Mientras quede un montón en el cajón, alguien le dará uno a un cliente, y el cambio se alargará un año en lugar de dos meses.
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