Tarjeta de fidelización: ¿cuánto cuesta realmente?

La tarjeta de papel parece imbatible: unas decenas de euros en la imprenta por un paquete de tarjetas, un sello de tinta y listo. Pero ese precio de reclamo esconde costes recurrentes:

• la reimpresión permanente: las tarjetas se pierden, se estropean y se reparten sin contar, así que se vuelve a pedir con regularidad;
• la pérdida de los clientes avanzados: la tarjeta extraviada con 8 sellos desanima precisamente a tus mejores clientes;
• el fraude con el sello: difícil de cuantificar, pero real en cuanto un sello se copia o se presta;
• la ausencia total de medición: imposible saber si el programa rinde, y por tanto imposible mejorarlo.

En total, el cartón cuesta poco en euros y mucho en eficacia: es un programa que puede girar en vacío durante años sin que nadie lo vea. Una tarjeta de fidelización digital elimina esos cuatro puntos de golpe.

El mercado cuenta con muchas soluciones digitales para comercios, con modelos muy variables. Los puntos de atención que disparan la factura:

• la suscripción base, que va de unas decenas de euros a más de cien euros al mes según el proveedor y el plan;
• las opciones facturadas aparte: campañas, estadísticas, personalización, cuentas adicionales, cada pieza puede sumarse a la cuenta;
• la permanencia: algunos contratos duran doce meses, lo que impide probar y luego irse;
• los topes de clientes: una tarifa atractiva limitada a unos cientos de clientes cambia de cara el día que tu programa despega;
• la aplicación impuesta a tus clientes, que no cuesta en euros sino en altas perdidas.

Ninguno de estos puntos es escandaloso en sí, pero hacen difíciles las comparaciones. La única pregunta que vale: ¿cuánto al mes, todo incluido, para un número ilimitado de clientes?

Muchas soluciones se apoyan en el SMS para los recordatorios y las promociones, facturado por unidad, a menudo unos céntimos por mensaje. Parece inofensivo, hasta que se hace la cuenta: unos cientos de clientes, unos mensajes al mes cada uno, y la línea de SMS se convierte en un gasto real, que crece exactamente cuando tu programa tiene éxito.

La consecuencia es perversa: cuanto más crece tu fichero de clientes, más caro cuesta comunicar, así que se comunica menos. Las notificaciones ligadas a la tarjeta Wallet invierten esa lógica: no cuestan nada al enviarlas, sea cual sea el número de clientes, y se comunica cuando es útil.

Buenas noticias: lanzar un programa de fidelización digital serio ya no cuesta nada. El plan gratuito de Digikart incluye, sin tarjeta bancaria y sin límite de duración:

• la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet (sellos o puntos), con tarjeta web de reserva;
• un número ilimitado de clientes, algo único en Francia para una tarjeta Wallet gratuita;
• una recompensa, el cartel y el QR de mostrador, el escaneo de visitas y el panel.

No es una versión de demostración: es un programa completo, utilizable de forma duradera. Las funciones avanzadas (notificaciones, automatizaciones, estadísticas detalladas) corresponden al plan de pago, y nada más.

Vale la pena escribirlo negro sobre blanco:

• Plan Free: 0 €, sin tarjeta bancaria, sin límite de duración, clientes ilimitados.
• Plan Plus: 17 € al mes IVA incl., sin permanencia, con 3 días gratis. Añade la personalización completa de la tarjeta (logotipo, banner libre, color del texto, nombre de las unidades), hasta 3 niveles de recompensa y el bonus de bienvenida.
• Plan Pro: 49 € al mes IVA incl., todo incluido, sin permanencia, con 14 días gratis. Incluye todo el plan Plus y añade las notificaciones ilimitadas (sin ningún SMS facturado), las ofertas flash, las automatizaciones (cumpleaños, recuperación de inactivos, recogida de reseñas de Google), las estadísticas detalladas con exportación CSV y las cuentas de empleado.
• Conexión con el TPV: incluida en el plan Pro; solo se factura la instalación, 149 € IVA incl., una sola vez (detalles en la página conexión con el TPV).

No existe ninguna opción de pago más allá: sin coste por cliente, por tarjeta, por notificación ni por campaña. Un comercio sabe, por tanto, exactamente lo que pagará dentro de un año: 0 €, 17 € o 49 € al mes IVA incl.

Sea cual sea tu elección final, hazle estas preguntas a cualquier solución que estudies:

• ¿El precio mostrado lo incluye todo, o se añaden opciones?
• ¿El número de clientes es realmente ilimitado?
• ¿Los recordatorios pasan por SMS facturados?
• ¿Mis clientes tienen que instalar una aplicación?
• ¿Puedo irme cuando quiera, y probar gratis antes?

Cinco respuestas claras valen más que un folleto comercial. Y si quieres comprobar nuestras propias respuestas, son públicas: las preguntas frecuentes detallan cada punto, precios incluidos, y la página sobre nosotros cuenta quién construye Digikart y por qué.