Apple Wallet para comercios: la guía completa

Apple Wallet (llamada «Cartera» en los iPhone configurados en español) es la aplicación de Apple que reúne, en un iPhone, todo lo que se parece a una tarjeta: tarjetas bancarias para el pago sin contacto, tarjetas de embarque, entradas de conciertos, tarjetas de transporte y tarjetas de fidelización. Viene preinstalada en todos los iPhone: cada uno de tus clientes con iPhone ya la lleva en el bolsillo.

Para un comerciante, ese es el punto decisivo: ofrecer una tarjeta de fidelización en Apple Wallet es usar una aplicación que el cliente ya tiene y ya sabe abrir. No hay nada que descargar, nada que explicar, ninguna cuenta que crear.

La fuerza de Apple Wallet es la costumbre. Tus clientes la usan sin pensar:

• pagan sin contacto con su iPhone, quizá ya en tu mostrador;
• suben al tren mostrando un billete guardado en Wallet;
• pasan los tornos de un concierto o un partido con su entrada de Wallet.

Una tarjeta de fidelización que llega a ese lugar hereda esos reflejos: está siempre en el bolsillo, a dos gestos de la pantalla de inicio, junto a la tarjeta bancaria. Esa es toda la diferencia con el cartón olvidado en un cajón, e incluso con una aplicación propia que el cliente habría acabado guardando en una carpeta o borrando.

El recorrido del cliente cabe en tres gestos, y solo se hace una vez:

• escanea el código QR de tu mostrador con la cámara de su iPhone;
• se abre una página y toca «Añadir a Apple Wallet»;
• aparece su tarjeta, con tus colores, con tu nombre y su saldo.

A partir de ahí, la tarjeta está viva. En cada visita que validas, el saldo de sellos o puntos se actualiza directamente en la tarjeta, en tiempo real. Cuando se alcanza la recompensa, la tarjeta la muestra. Y la tarjeta puede llevar tus mensajes: una información, una oferta del momento, un recordatorio. Eso es lo que convierte un simple contador en un canal de comunicación, sin SMS facturados y sin aplicación que instalar.

Del lado del comerciante, lo esencial cabe en cuatro puntos:

• La visita se valida en dos segundos: el cliente muestra su tarjeta, la escaneas y el sello queda abonado. No más largo que un sello de tinta, a menudo menos.
• Sin hardware que comprar: basta un móvil para escanear. Con Digikart, una aplicación de iPhone gratuita está dedicada al mostrador, y todo se hace también desde un navegador.
• Eres tú quien valida: el cliente no puede abonarse sellos por su cuenta. La recompensa conserva su valor.
• El TPV puede encargarse: con una conexión con el TPV, los puntos se abonan automáticamente al cobrar, sin ningún gesto adicional.

Una guía honesta tiene que decirlo: Apple Wallet solo cubre los iPhone. Tus clientes con Android usan Google Wallet, y tu solución debe gestionar ambos con el mismo código QR, más una tarjeta web de reserva para los móviles sin wallet. Es lo que hacen las soluciones serias del mercado.

Además, una tarjeta Wallet no es una herramienta de caja ni de reservas: hace una cosa, la fidelización, y la hace bien. Por último, la puesta en marcha técnica (certificados de Apple, formato de las tarjetas, actualizaciones en directo) es compleja de hacer por uno mismo: en la práctica, se recurre a una solución de tarjeta de fidelización digital llave en mano que se encarga de ello.

Para un comercio de proximidad, la puesta en marcha lleva unos quince minutos: crear la tarjeta (colores, recompensa, sellos o puntos), imprimir el cartel con el QR y colocarlo en el mostrador. Digikart, una solución francesa cuyos datos se alojan en Francia, ofrece esto gratis, sin límite de clientes y sin permanencia; las tarjetas funcionan en Apple Wallet, en Google Wallet y en la web.

Las preguntas frecuentes sobre compatibilidad, clientes sin móvil o tiempo de escaneo se tratan en las preguntas frecuentes. Y si tu clientela es más bien de Android, la guía gemela de esta trata de Google Wallet y de la tarjeta web de reserva.