Google Wallet para comercios: la guía completa

Google Wallet es la aplicación de cartera de Google para los móviles Android. Como Apple Wallet en iPhone, reúne tarjetas de pago sin contacto, entradas, tarjetas de transporte y tarjetas de fidelización. Viene de serie en la mayoría de los Android recientes y, si no, se instala desde Play Store.

Para un comerciante, lo que está en juego es simple: tu clientela se reparte entre iPhone y Android, en proporciones que varían según los barrios y las edades. Un programa de fidelización digital solo funciona si cubre los dos mundos con la misma sencillez. Google Wallet es, por tanto, la otra mitad indispensable del dispositivo.

Desde el punto de vista del cliente, la experiencia es muy parecida: escanea tu QR, toca «Añadir a Google Wallet» y la tarjeta aparece con tus colores y su saldo. Tres diferencias merecen conocerse:

• La preinstalación varía: Apple Wallet está en todos los iPhone sin excepción; Google Wallet está en la mayoría de los Android, pero no en todos, según la marca y la antigüedad del móvil. De ahí la importancia de una reserva, descrita más abajo.
• Entra en juego una cuenta de Google: la tarjeta se vincula a la cuenta de Google del móvil, lo que permite al cliente recuperarla si cambia de dispositivo.
• La presentación difiere ligeramente: cada cartera tiene sus propias plantillas de visualización. El saldo, la recompensa y tus mensajes siguen visibles en ambos casos; solo cambia un poco la maquetación.

Del lado del comerciante, en cambio, nada cambia: mismo código QR, mismo escaneo en el mostrador, mismo panel, y el saldo se actualiza en la tarjeta del cliente tras cada visita validada. Nunca tienes que preguntar a un cliente si es «de iPhone o de Android».

Algunos móviles Android no tienen Google Wallet, y algunos clientes no quieren instalarlo. Una solución seria prevé ese caso con una tarjeta web: la tarjeta de fidelización se abre entonces en el navegador del móvil, con el mismo saldo actualizado y el mismo código que mostrar en el mostrador. El cliente puede añadirla a su pantalla de inicio para recuperarla con un gesto.

Y para los clientes sin ningún móvil, con la conexión con el TPV, la identificación por número de teléfono permite abonar sus visitas sin ninguna tarjeta. Un buen programa de fidelización no excluye a nadie: ni a los clientes más equipados ni a los demás. Los detalles prácticos de estos casos particulares se tratan en las preguntas frecuentes.

Este es el punto que lo simplifica todo: en el mostrador solo muestras un código QR. Cuando un cliente lo escanea, la página detecta su móvil y le propone el gesto adecuado: «Añadir a Apple Wallet» en iPhone, «Añadir a Google Wallet» en Android y tarjeta web en los demás casos. Tu equipo no tiene nada que diagnosticar: el cartel hace la selección por sí solo.

Esta lógica del gesto único vale también para lo que sigue: el escaneo de las visitas es idéntico sea cual sea la tarjeta mostrada. Y si tu TPV está conectado, los puntos se abonan automáticamente al cobrar, sin distinguir entre móviles (véase la página conexión con el TPV).

Tres criterios para elegir tu solución:

• La cobertura completa: Apple Wallet, Google Wallet y una tarjeta web de reserva. Si falta una sola, una parte de tus clientes se quedará fuera.
• Cero instalación del lado del cliente: basta con la cartera que ya está en el móvil. Cualquier solución que imponga «su» aplicación a tus clientes parte con una seria desventaja.
• Un plan gratuito de verdad para probar: nada sustituye una prueba en condiciones reales, en el mostrador, con tus clientes de verdad.

Digikart, solución francesa de tarjeta de fidelización digital, cumple las tres condiciones: tarjetas de Apple Wallet y Google Wallet con reserva web, ninguna aplicación para el cliente y un plan gratuito sin límite de clientes ni de duración. Suficiente para equipar a toda tu clientela, Android incluido, en unos quince minutos.