Muchos programas de fidelización se basan en una aplicación que el cliente tiene que descargar, a menudo con una cuenta que crear. Digikart hace la elección contraria: una tarjeta añadida a Apple Wallet o Google Wallet, sin aplicación. Esto es lo que implica cada enfoque, para el cliente y para el comerciante.
| Criterio | Aplicación que descargar | Digikart |
|---|---|---|
| Instalación del lado del cliente | Descarga y, a menudo, una cuenta que crear | Un escaneo de código QR, una sola vez |
| Aplicación necesaria | Sí | No (tarjeta Wallet, tarjeta web de reserva) |
| Acceso a la tarjeta | Abrir la aplicación | Desde el wallet del móvil |
| Notificaciones | Push de la aplicación | En la tarjeta Wallet, ilimitadas con Pro |
| Datos que se piden al cliente | Variables, a menudo una cuenta completa | Ningún dato obligatorio |
| Alcance funcional | A veces amplio (pedidos, reservas) | Centrado en la fidelización |
| Actualizaciones | Las instala el cliente | Automáticas en la tarjeta |
| Alojamiento de los datos | Variable según el proveedor | En Francia, RGPD |
| Precio para el comerciante | Variable según el proveedor | Gratis, plan Plus a 17 €/mes IVA incl. o plan Pro a 49 €/mes IVA incl. |
Una aplicación propia sigue siendo una opción coherente cuando la fidelización es solo una pieza de un proyecto más amplio: pedidos en línea, reservas, pagos, contenido de marca. Una enseña con mucha notoriedad, cuyos clientes descargan la aplicación de buen grado, puede reunir ahí toda su experiencia. En ese marco, la riqueza funcional justifica la fricción de la instalación.
Para un comercio de proximidad, esa fricción es el verdadero problema: cada paso (descarga, creación de cuenta) hace que una parte de los clientes se rinda en el mostrador. La tarjeta Wallet se añade con un escaneo, vive en el móvil sin ocupar una aplicación y recibe las notificaciones del comerciante. Digikart asume ese alcance más estrecho: la fidelización, bien hecha, sin pedir al cliente ni aplicación ni datos obligatorios.
La tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet escaneando un código QR, una sola vez. Después se queda en el móvil como una tarjeta de embarque, y una tarjeta web sirve de reserva si el móvil no admite wallets.
Sí: las tarjetas de Apple Wallet y Google Wallet reciben notificaciones. Con el plan Pro de Digikart son ilimitadas y sin SMS facturados, que es precisamente una de las ventajas de este formato.
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