Quoi écrire dans une notification de fidélité

Votre client marche, attend son bus ou range ses courses. Son téléphone vibre, il baisse les yeux, et il lit une phrase. S'il comprend ce que vous lui proposez et jusqu'à quand, c'est gagné. Sinon, il remet le téléphone dans sa poche, et le message est perdu.

Chez Digikart, un message fait 120 caractères au plus. C'est court, et c'est tant mieux : une notification n'est pas une lettre d'information. Allez à l'essentiel : pas de formule de politesse, pas de signature, ce serait autant de mots en moins pour dire ce que vous proposez.

Un bon message tient en trois morceaux, dans cet ordre.

• Ce qui se passe : une chose précise, pas « une offre exceptionnelle ». « Une brioche offerte » se comprend, « des surprises » non.
• Pour qui ou à quelle condition, si elle existe : « pour deux achetées », « sur présentation de la carte ».
• Jusqu'à quand : un jour, une heure. Sans date, rien ne presse, et le client oublie.

Sur iPhone avec la carte grand format, le message s'affiche aussi en haut de la carte, sur une seule ligne coupée au bout de quelques mots. Mettez donc le plus important au début : « Brioche offerte ce matin » plutôt que « Ce matin, venez découvrir notre brioche offerte ».

Sur la carte, l'offre reste affichée 24 heures, 48 heures ou 7 jours, selon ce que vous choisissez : retirez-la à la main si elle finit avant.

Tous tiennent dans la limite. Remplacez ce qui doit l'être, et gardez la forme.

• Un mardi creux : « Mardi calme : un café offert avec toute viennoiserie, jusqu’à 11 h. »
• Une fin de journée : « Il reste des éclairs : deux achetés, un offert, jusqu’à la fermeture. »
• Une nouveauté : « Nouveau : la tarte aux pommes arrive vendredi matin. Elle part vite, passez tôt. »
• La Saint-Valentin : « Saint-Valentin : réservez votre table pour deux avant jeudi soir. »
• La fête des mères : « Fête des mères dimanche : commandez votre bouquet avant vendredi, il sera prêt à l’heure. »
• Noël : « Bûches de Noël : commandes ouvertes jusqu’au 20 décembre, au comptoir ou par téléphone. »
• La rentrée : « C’est la rentrée : une coupe enfant offerte pour une coupe adulte, jusqu’à samedi. »
• Une fermeture : « Fermé du 12 au 26 août, réouverture le 27. Votre carte et vos tampons vous attendent. »
• Un changement d’horaires : « Dès lundi, on ouvre à 7 h 30 : le café est prêt avant votre train. »

L'écran Notifications de Digikart propose les occasions du moment à côté du champ : un clic remplit le message, vous le corrigez, et vous l'envoyez.

Votre client peut couper les notifications de votre carte en deux gestes, ou la retirer de son téléphone. Dans les deux cas, vous ne le joindrez plus. Quatre habitudes y mènent tout droit.

• Écrire pour rien. « Bonne journée à tous » ne donne aucune raison de venir, et apprend au client à ignorer vos messages.
• Crier. Les majuscules, « URGENT », trois points d'exclamation : c'est le ton des messages qu'on supprime sans les lire.
• Inventer l'urgence. « Dernières places » alors qu'il en reste, une offre « exceptionnelle » chaque semaine : le client s'en aperçoit, et une fausse rareté est une pratique commerciale trompeuse. Ne dites que ce qui est vrai.
• Répéter la même chose. Le même message chaque semaine finit par ne plus être lu, puis par agacer.

Envoyez-la quand le client peut encore agir. Une offre du matin se lit la veille au soir ou tôt le matin, pas à midi. Un restaurant écrit avant que ses clients aient décidé où manger. Un salon de coiffure écrit quand on regarde encore son agenda de la semaine.

Il n'existe pas d'heure idéale valable pour tous les commerces, et méfiez-vous de ceux qui en donnent une. Le plus simple est d'essayer deux moments, à quelques semaines d'écart, et de regarder vos passages du lendemain.

Mieux vaut peu de messages qui donnent une vraie raison de venir que beaucoup qui n'en donnent pas. Les notifications à la main commencent au plan Plus, à 17 € par mois, avec 3 envois par mois : de quoi couvrir une nouveauté, une occasion et un creux. Le plan Pro, à 49 € par mois, les laisse sans limite et ajoute ce qui part seul : la relance des clients inactifs, l'anniversaire, la proximité (voir les tarifs).

Pour comparer avec le SMS, chiffres à l'appui, lisez Notification Wallet ou SMS. Pour le client qui ne vient plus, c'est un autre message : Faire revenir un client qui ne vient plus.