Was in einer Treue-Nachricht stehen sollte

Ihr Kunde geht zu Fuß, wartet auf den Bus oder räumt den Einkauf weg. Das Telefon vibriert, er schaut kurz hin und liest einen Satz. Versteht er, was Sie anbieten und bis wann, haben Sie gewonnen. Wenn nicht, verschwindet das Telefon wieder in der Tasche, und die Nachricht ist verloren.

Bei Digikart hat eine Nachricht höchstens 120 Zeichen. Das ist kurz, und das ist gut so: Eine Benachrichtigung ist kein Newsletter. Kommen Sie zur Sache: keine Höflichkeitsformel, keine Unterschrift, das wären Wörter weniger für Ihr Angebot.

Eine gute Nachricht hat drei Teile, in dieser Reihenfolge.

• Was passiert: etwas Bestimmtes, nicht „ein außergewöhnliches Angebot“. „Eine Brioche gratis“ versteht man, „Überraschungen“ nicht.
• Für wen oder unter welcher Bedingung, falls es eine gibt: „beim Kauf von zwei“, „gegen Vorlage der Karte“.
• Bis wann: ein Tag, eine Uhrzeit. Ohne Datum eilt nichts, und der Kunde vergisst es.

Auf dem iPhone mit der Großformat-Karte erscheint die Nachricht auch oben auf der Karte, in einer einzigen Zeile, die nach wenigen Wörtern abgeschnitten wird. Setzen Sie das Wichtigste also an den Anfang: „Brioche gratis heute Morgen“ statt „Heute Morgen entdecken Sie unsere Brioche gratis“.

Auf der Karte bleibt das Angebot 24 Stunden, 48 Stunden oder 7 Tage sichtbar, wie Sie es wählen: Entfernen Sie es von Hand, wenn es früher endet.

Alle passen in die Grenze. Ersetzen Sie, was nötig ist, und behalten Sie die Form.

• Ein ruhiger Dienstag: „Ruhiger Dienstag: ein Kaffee gratis zu jedem Gebäck, bis 11 Uhr.“
• Das Ende des Tages: „Noch ein paar Eclairs da: zwei kaufen, eines gratis, bis Ladenschluss.“
• Etwas Neues: „Neu: Der Apfelkuchen kommt am Freitagmorgen. Er geht schnell weg, kommen Sie früh.“
• Valentinstag: „Valentinstag: Reservieren Sie Ihren Tisch für zwei bis Donnerstagabend.“
• Muttertag: „Sonntag ist Muttertag: Bestellen Sie Ihren Strauß bis Freitag, er ist rechtzeitig fertig.“
• Weihnachten: „Weihnachtsgebäck: Bestellungen bis zum 20. Dezember, an der Theke oder telefonisch.“
• Schulanfang: „Schulanfang: ein Kinderschnitt gratis zu jedem Erwachsenenschnitt, bis Samstag.“
• Eine Schließung: „Geschlossen vom 12. bis 26. August, ab dem 27. wieder da. Ihre Karte und Stempel warten.“
• Neue Öffnungszeiten: „Ab Montag öffnen wir um 7:30 Uhr: Ihr Kaffee ist vor dem Zug fertig.“

Der Bildschirm Benachrichtigungen in Digikart schlägt die aktuellen Anlässe neben dem Feld vor: Ein Klick füllt die Nachricht aus, Sie korrigieren sie und senden sie.

Ihr Kunde kann die Benachrichtigungen Ihrer Karte mit zwei Handgriffen abschalten oder die Karte vom Telefon entfernen. In beiden Fällen erreichen Sie ihn nicht mehr. Vier Gewohnheiten führen direkt dorthin.

• Ohne Anlass schreiben. „Einen schönen Tag an alle“ gibt keinen Grund zu kommen und bringt dem Kunden bei, Ihre Nachrichten zu ignorieren.
• Schreien. Großbuchstaben, „DRINGEND“, drei Ausrufezeichen: So klingen Nachrichten, die man ungelesen löscht.
• Dringlichkeit erfinden. „Letzte Plätze“, wenn noch viele frei sind, jede Woche ein „außergewöhnliches“ Angebot: Der Kunde merkt es, und eine falsche Knappheit ist eine irreführende Geschäftspraxis. Sagen Sie nur, was stimmt.
• Sich wiederholen. Dieselbe Nachricht jede Woche wird irgendwann nicht mehr gelesen und nervt dann.

Senden Sie sie, solange der Kunde noch handeln kann. Ein Angebot für den Morgen liest man am Vorabend oder früh am Morgen, nicht mittags. Ein Restaurant schreibt, bevor seine Gäste entschieden haben, wo sie essen. Ein Friseur schreibt, wenn man noch in den Wochenplan schaut.

Eine ideale Uhrzeit für alle Geschäfte gibt es nicht, seien Sie also vorsichtig, wenn Ihnen jemand eine nennt. Am einfachsten probieren Sie zwei Zeitpunkte aus, im Abstand einiger Wochen, und schauen auf Ihre Besuche am Tag danach.

Lieber wenige Nachrichten mit einem echten Grund zu kommen als viele ohne. Manuelle Benachrichtigungen beginnen beim Plus-Tarif, für 17 € pro Monat, mit 3 Sendungen pro Monat: genug für eine Neuheit, einen Anlass und eine ruhige Phase. Der Pro-Tarif für 49 € pro Monat hebt die Grenze auf und ergänzt, was von selbst läuft: inaktive Kunden zurückholen, Geburtstag, Nähe (siehe die Preise).

Zum Vergleich mit der SMS, mit Zahlen, lesen Sie Wallet-Nachricht oder SMS. Für den Kunden, der nicht mehr kommt, braucht es eine andere Nachricht: Einen Kunden zurückholen, der nicht mehr kommt.