Un cliente se va con una pieza de la que estás orgulloso, se la enseña a todo su entorno, y no lo vuelves a ver hasta el año siguiente. Entre medias, nada. Su tarjeta, en cambio, se queda en su móvil, avanza en cada sesión y te da una forma de volver a contactarle. Para el estudio, es un software de fidelización pensado para visitas espaciadas y tickets altos.
Gratis, clientes ilimitados, sin tarjeta bancaria. Listo en 15 minutos.
Creas tu tarjeta en línea y colocas el cartel con su código QR en el mostrador. El cliente lo escanea una sola vez con la cámara: su tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, sin ninguna aplicación que instalar. En cada visita, escaneas su tarjeta (o tu TPV se encarga): los sellos o puntos se acumulan, y la recompensa se desbloquea sola.
En un estudio de tatuaje, el modo puntos encaja mejor: un flash y una pieza de espalda no pueden valer el mismo sello. Fijas cuántos puntos vale un euro cobrado, y el plan Plus te deja poner hasta tres niveles en el ciclo: una lámina de regalo en el primero, un descuento en la siguiente sesión en el segundo, un flash en el tercero. El proyecto largo avanza, y el cliente lo ve avanzar.
Es ahí donde más sirve: no acaba en el fondo de un bolso, espera en Apple Wallet o Google Wallet con tus colores y el nombre del estudio. Y la recuperación de clientes inactivos del plan Pro escribe a quien no ha pasado desde el plazo que fijes, seis meses por ejemplo, cuando abres tus fechas.
Digikart no gestiona las recomendaciones por ti. Lo que funciona: el bonus de bienvenida del plan Plus, con el que la tarjeta del amigo recomendado empieza con puntos ya ganados, y lo anuncias en el estudio, «ven de mi parte». Para quien recomienda, un detalle en su próxima sesión. Para un recomendado menor de edad, la regla no cambia: consentimiento por escrito de un titular de la patria potestad o del tutor, conservado tres años.
La información previa se entrega en mano: el arrêté (orden ministerial francesa) del 3 de diciembre de 2008 obliga a exponerla en el estudio y a entregarla al cliente, precauciones posteriores a la sesión incluidas. La tarjeta sirve para lo que viene después. Un mes más tarde, envías una notificación a todos tus clientes (desde el plan Plus, sin SMS facturados): el retoque está previsto. Ningún dato de salud tiene cabida en una herramienta de fidelización.
La tarjeta de fidelización básica es gratuita, sin límite de clientes y sin permanencia. El plan Pro, todo incluido por 49 € al mes, se contrata cuando quieras.