El sábado por la tarde, la gente viene a verte para darse un capricho, no para hacer la compra. Un entremet para cuatro, dos éclairs para el camino y el encargo del tronco de Navidad que ya se prepara en noviembre. Tu tarjeta de fidelización vive en el móvil del cliente, cuenta en euros gastados y se acuerda tanto de quien vuelve cada domingo como de quien encarga para veinte personas.
Gratis, clientes ilimitados, sin tarjeta bancaria. Listo en 15 minutos.
Creas tu tarjeta en línea y colocas el cartel con su código QR en el mostrador. El cliente lo escanea una sola vez con la cámara: su tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, sin ninguna aplicación que instalar. En cada visita, escaneas su tarjeta (o tu TPV se encarga): los sellos o puntos se acumulan, y la recompensa se desbloquea sola.
En pastelería, los puntos valen más que los sellos: el importe cuenta, un euro gastado es un punto, y la recompensa llega a los 100 puntos. Lo que mejor funciona no es un descuento sino un pastel a elegir del escaparate, el que el cliente no se atreve a llevarse de más. En Pro, la recuperación automática de inactivos va a buscar a quienes no han encargado nada desde la última fiesta.
Abónalo en la recogida, sobre el total: un solo escaneo y la tarjeta lo suma todo de golpe. Una precisión que depende de tu hoja de pedido, no de Digikart: salvo que el contrato diga otra cosa, por ejemplo llamándolas «acompte» (anticipo firme), las cantidades pagadas por adelantado son «arrhes» (señal), el cliente puede anular perdiéndolas, y si eres tú quien anula, las devuelves por duplicado (artículo L. 214-1 del Código de Consumo francés).
Los puntos. El sello cuenta las visitas sin mirar el importe: sigue siendo lo más fácil de explicar cuando todos los tickets se parecen. En pastelería, la diferencia entre una religieuse y un entremet para ocho es demasiado grande para eso. Con puntos, la tarjeta sigue la suma gastada y cada uno avanza a su ritmo. El modo se configura en la pestaña «Recompensas», y luego se puede cambiar.
Es el trabajo de las notificaciones, desde el plan Plus (17 € al mes, 3 notificaciones al mes). A finales de noviembre, sale un mensaje a todas las tarjetas instaladas: los encargos de troncos de Navidad están abiertos. Llegas a personas que te compraron en junio y a las que nunca habrías vuelto a contactar. Ningún SMS facturado, el mensaje pasa por la cartera del móvil.
La tarjeta de fidelización básica es gratuita, sin límite de clientes y sin permanencia. El plan Pro, todo incluido por 49 € al mes, se contrata cuando quieras.