Tu año cabe en unas pocas fechas: Navidad, San Valentín, Pascua, el Día de la Madre. Entre medias, el escaparate está precioso y la tienda, tranquila. La tarjeta digital guarda a los clientes de diciembre en tu bolsillo, y la notificación, desde el plan Plus, les escribe tres semanas antes de Pascua, cuando las figuras moldeadas salen del obrador. Para la chocolatería, un software de fidelización que trabaja entre los picos.
Gratis, clientes ilimitados, sin tarjeta bancaria. Listo en 15 minutos.
Creas tu tarjeta en línea y colocas el cartel con su código QR en el mostrador. El cliente lo escanea una sola vez con la cámara: su tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, sin ninguna aplicación que instalar. En cada visita, escaneas su tarjeta (o tu TPV se encarga): los sellos o puntos se acumulan, y la recompensa se desbloquea sola.
En chocolatería, cuenta en puntos más que en casillas: un euro gastado, un punto, de la tableta del martes al estuche de fin de año. A los 150 puntos, el cliente se lleva la caja de bombones que elija. Quien compra el gran estuche de diciembre supera el nivel de golpe, y es a él a quien quieres volver a ver en febrero. Desde el plan Plus, la oferta flash vacía el escaparate de Pascua antes de que el chocolate se blanquee.
Sí, pero el escaparate y la tarjeta no siguen la misma regla. Una rebaja anunciada a todo el mundo debe indicar el precio anterior más bajo de los últimos treinta días, es el artículo L. 112-1-1 del Código de Consumo francés. El texto no dice nada de una oferta reservada a los titulares de la tarjeta, sin exhibición pública: pide consejo antes de anunciarla. Ahí es donde sale la oferta flash, desde el plan Plus.
Los puntos se quedan con quien paga, nunca con quien recibe. El gran estuche de fin de año acerca así a su comprador a una recompensa que se quedará para él, y así es como un comprador de regalos se convierte en un cliente de los martes. La recompensa de cumpleaños del plan Pro remata el trabajo.
Escribir a tus clientes requiere un plan de pago: el plan Plus envía 3 notificaciones al mes, el plan Pro no las cuenta, el plan Free no envía ninguna. Después, tu calendario responde por ti, unos pocos mensajes al año ajustados a tus fechas reales, la salida de los calendarios de Adviento, las figuras de Pascua, el fin de semana del Día de la Madre. No se factura ningún SMS, así que decide el buen gusto, no el presupuesto.
La tarjeta de fidelización básica es gratuita, sin límite de clientes y sin permanencia. El plan Pro, todo incluido por 49 € al mes, se contrata cuando quieras.